我是一个网上卖浴室柜，洗衣柜的商家，就在前几天双十一的时候，有个旺旺找我，说要在我这里买5套1.2米的洗衣柜跟一套1米的，因为我的店刚开没多久，这是自己做的第一个双十一，所以有的地方没弄好，因为我们这是大件物品，所以必须要物流，当是我的物流模板是包邮，（因为是刚开始弄淘宝所以这些我还没弄好，就赶上双十一了，大家也知道双十一那天物流运费是没办法新建的）而且，我刚开店也没什么经验，他当时还非常急的让我跟他报价，能便宜多少，可当时是双十一旺旺又两三个人在咨询，我就大概算了一下，就把价格报给他了，然后这个人就不说话了，隔了好长时间才跟我说，可以，然后叫我包邮到楼下，我就跟他解释，我们现在只有江浙沪包送货到楼下的，而且我们主图上都有写江浙沪包送货到楼下的，接着他就一直要我包邮，就抓着这个不放，他那边的地址还挺远的，非说叫我包邮，不然就投诉我，然后问我要手机号，打电话给我，我也很客气，很真诚的跟她说这个运费模板还没有弄好，我们这只是江浙沪包送货到楼下的，可他说，我跟你聊了这么长时间你都在跟我开玩笑是吧，然后就一直在电话里边叫，然后又有个女的把电话接过来，语气跟上一个完全不一样，好声好气的跟我说，你这个都这样写的包送货，应该要给我们包送货的，我也一直很客气的跟他们解释，到最后还说要投诉我，还说从前也在我们这买过柜子，结果我一查根本没这个人跟购买记录，那是我就感觉是遇到钓鱼的了，然后我就跟他们说这个柜子我们不买了，没法卖，让他们到其他店看看，语气也很不好，然后我就挂电话了，还没过15分钟他们就把刚才说要买的柜子全部拍下并且全部付款，也没找我聊。所以想找个大神请教一下，我该怎么办？
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