对于DSR评分一定要从防和治两方面入手：

1、首先我们说预防DSR评分下降

一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后，比如：双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等，所以在此期间做好预防工作就尤为重要了，具体预防工作如下：

A、客服态度至关重要

作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度，直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度？这里再强调一点，现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高。

B、主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值；有了更高的期望值之后，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分过低。

C、利用小赠品，让客户有意外惊喜

卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分，也是能够让他们有惊喜的部分。

关于赠品策略这里提供几个小建议↓↓↓

多样化：多送几样，每样少送一点儿，比送一样但送很多要更能带来好感；

精致化：不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？

包装化：不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装；

隐藏化：不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到的就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

2、我们再来说挽救已经下降的DSR评分

我们说完了如何防止DSR下降，但是如果DSR评分已经明显下滑，我们该如何救店铺的DSR评分以及访客数呢？

在这里我们需要制作DSR评分的表格（按照如下的制作就可以）。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。我们对DSR评分做如下操作：

A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而遏制DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降；

B、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当地配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数；

C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比如加大直通车投入；

D、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信，有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来得真的很容易呦；

E、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，这样你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况，一定要主动去和客户沟通；

F、短信通知收到货的客户进行评价（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论）。

备注：淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规。

摘自淘宝大学