我就是从客服转做运营的，虽然不是啥运营大神，但还是可以分享一点点小小心得的
误入电商有三年多的历史了，进的第一家公司是代运营，感谢我伟大的客服主管大人，一进去直接丢了几家店给我熟悉熟悉，两天后丢了另外一家大店让我做售后客服，啥培训都没有，自己摸爬滚打被虐了半年多，对班的售后客服换了一拨又一波，只有我还顽强的扛着，虽然这个过程好辛苦辛酸，但是长了运营岗位没法得到的宝贵经验。
后面因各种原因离职了，换了另外一家招运营助理的代运营公司，嗯，就是打杂的，为了熟悉店铺要先挂旺旺，其实是因为当时客服人员没到位，所以做了三个月的全职客服，晚班的时候白天去公司跟运营老大学习运营知识，晚上回家挂旺旺做客服，白班的时候基本没时间学习运营。这个过程还是比较辛苦的，除了睡觉和吃饭，其他时间基本都花在店铺上了，要么在挂旺旺，要么就在完成我老大布置给我的运营作业上，自己有时间还喜欢去看同行店铺，主动收集活动玩法和活动页面。当时真是满腔热血在学习呀，越学习越觉得好玩。因为客服经验比较足，转化率也很高，当时boss差点不同意我转运营了。我用不给转就离职的“强硬”态度让老板给我转了运营~
转了运营之后，因为有客服的经验，对客户的购买心理把控相对比较准，写文案的时候能够把客户在乎的利益点着重提取出来，还有对赠品以及活动的偏好总结出来，策划出来的店铺活动基本能让客户欣然接受。不太好的一点就是有时一个活动会纠结大半天，会比较考虑方不方便客服解释以及可能出现的售后问题啥的，我老大说我不够大气，瞎操心，额，可能是因为做过客服，比较理解客服的辛苦，有时运营一个复杂或者有歧义的活动，会让客服花费很多时间跟客户解释或者产生有歧义的售后也是很心塞的~
总结起来，有电商客服转运营在我看来还是有很多好处的~
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