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天猫购物金充值成功但支付时显示余额为0及购物金无法支付

天猫购物金充值成功但支付时显示余额为0及购物金无法支付

提问者：文艺女王 1回答 浏览数：1776 提问时间：2023-03-20 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

天猫
哆啦不做梦

哆啦不做梦 2023-03-21

（1）付款前有其他拍下未付款订单占用了余额，支付需要订单时无法抵扣

先取消其他待付款订单，要实际下单的订单也需取消，等余额全部释放到账后再重新下单付款。

（2）预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间，先取消，再提交一次尾款单方可使用购物金

（3）消费者的淘宝app版本太老了 — 让客户升级APP

（4）消费者使用了非手机淘宝APP下单，如PC端，一淘，ipad等 — 如需要用购物金，可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。

（5）海外消费者支付宝未实名认证，支付宝版本非大陆版 — 实名认证+切换为大陆版支付宝

（6）消费者使用的淘宝账号曾经换绑过支付宝账号


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