你好，同意退（换）货的
退货退款自主完结时长=消费者发起售后到商家同意退（换）货的时间+退货快递签收后到商家同意退款的时间
举例：消费者在7月3日10:00发起退货退款请求，商家在11:00同意。消费者寄出退货快递，商家在7月5日10:00签收，并在12:00操作同意退款。则退货退款自主完结时长为（1+2=3）小时。
拒绝退（换）货的
退货退款自主完结时长=消费者发起售后到商家拒绝退（换）货的时间
举例：消费者在7月3日10:00发起退货退款请求，商家在11:00拒绝。后续消费者未再次发起售后或发起仲裁。则退货退款自主完结时长为1小时。
先拒绝退（换）货，消费者再次发起后又同意的
退货退款自主完结时长=消费者发起售后到商家拒绝退（换）货的时间+消费者发起售后到商家同意退（换）货的时间
举例：消费者在7月3日10:00发起退货退款请求，商家在11:00拒绝。消费者在7月4日12:00再次发起退货退款请求，商家在7月4日15:00同意。则退货退款自主完结时长为（1+3=4）小时
同意退（换）货，但拒绝确认收货，消费者发起仲裁后同意的
退货退款自主完结时长=消费者发起售后到商家拒绝退货的时间+退货快递签收后到消费者同意退款的时间
举例：消费者在7月3日10:00发起退货退款请求，商家在11:00同意。消费者寄出退货快递，商家在7月5日10:00签收，但因相关原因，商家拒绝确认售后。消费者发起仲裁，平台介入后商家最终在7月8日10:00同意。则退货退款自主完结时长为（1+24*3=73）小时。
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