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快手商家要如何理解基础分流？

快手商家要如何理解基础分流？快手商家要如何理解基础分流？

提问者：whisper七百个日夜 1回答 浏览数：977 提问时间：2024-01-04 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

快手运营
无月绕星闪闪

无月绕星闪闪 2024-01-05

1. 回头客分流：若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服；若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服；

2. 新客户分流： 若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服；

3. 若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。

说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加客服角色。

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