【对话嘉宾】

资深产品运营师   空本

爱淘、淘伴、淘宝个人主页三大重点产品负责人 方丈

《天下网商》杂志资深记者 范婷婷

【对话背景】

9月12日，淘宝新首页正式上新公测，变动最大的除了类目变为右侧导航为，还有“爱淘”，占据了首页的显著位置，也是淘宝强调SNS个性化的一个体现。爱淘是什么？爱淘可以怎么玩？怎样才能脱颖而出上淘宝首页获免费流量？

【对话精选内容】

范婷婷：请两位小二简单介绍下爱淘。

空本：爱淘是淘宝2013年度为打通卖家、买家之间的信息通道而搭建的一个活动新平台。卖家在这里能通过自己的聪明才干，打造自家的粉丝俱乐部。当买家关注你家爱淘之后，你就能出现在他们的淘宝首页，与他们第一时间亲密接触！

范婷婷：卖家们加入爱淘可以得到什么？

空本：加入爱淘有三大好处：

①.免费淘宝首页黄金资源位，三分之一版面，超大流量支持，与你的粉丝一“件”钟情；

②.淘宝第一次开放粉丝的个人数据，帮助你进行潜力用户的定向营销；

补充：即在爱淘你能具体看到你的粉丝是谁，了解他们的购买能力，有助于对潜力用户进行定向营销。

③.转立减、粉丝价等超多互动玩法，让你方便快捷地将店铺上新预售、活动等资讯通知到自己的粉丝，让你的买家成为一遍一遍又一遍的回头客。

特别提醒：在爱淘，所有的粉丝都是从零开始积累的，所有的卖家都在同一起跑线，不管你之前的店铺星级是什么，不管你开店有多久，大家都一样。

方丈：只要买家关注，你就有机会在淘宝首页直接面对买家，而且一次关注永久有效。

范婷婷：具体介绍下转立减、粉丝价等形式的玩法和可达到的效果吗？

空本：粉丝价，即买家关注你之后就能享受你设置的商品优惠价格，而且这个价格只有从爱淘进来的人才能看到，其他渠道看不到；

转立减，即卖家可以设置商品让自己的粉丝转发给他们的好友，继而获得折扣价。转立减的优势在于，要求转发的必须是粉丝，必须转发到微博，微博上买家的粉丝必须大于10人，帮助店家做口碑效应。

范婷婷：现在淘宝有很多的SNS工具，爱淘、淘伴、微淘等，那爱淘与这些工具相比突出的特点是什么？对卖家在选择SNS工具时两位有什么好的建议？

方丈：这些工具各有特色的，爱淘最大的特点应该就是立足淘宝网站了，直接把淘宝首页给到卖家。接下来爱淘会跟店铺、商品详情、购后评价等淘宝购物主路径深度整合，给卖家提供最给力的运营工具、途径。换句话说，开店做生意不会嫌营销方法、渠道多，在不同的目的、场景下选择合适的工具即可。

范婷婷：爱淘的浮现机制是看内容发布的时间的，那么卖家可以怎样尽可能多得让买家看到自己的内容呢？

空本：主要有两点：

①.内容。发布跟店里宝贝相关的，或者和店铺风格相关的，比如上新、预售、买家秀、优惠、互动、签到、福袋等多种类型。记得要和自己的粉丝互动哦！

切忌：每天只发心灵鸡汤或“早安、晚安”，因为每天的内容发布数有限，请卖家珍惜使用。

②.发送时间。现在是内测期间，内测期间，每天有100个卖家可以提前体验淘宝首页巨大的流量的冲击。现在展示的规则是按照随机轮播的，展示的是，你最新发布的一条满足基本条件的动态。必须要满足基本条件哦！

切记：内测期间上首页，不要只关注单日销量，而是要留住这批粉丝，这样以后他们的淘宝首页就能看到你们的爱淘首页。

范婷婷：买家可以通过哪些具体的方式来关注卖家？

空本：方式很多，比如：店铺里悬挂推广图，利用包裹单，利用旺旺客服的快捷回复等，也可以关注爱淘论坛，会有一些优质案例推荐。

范婷婷：爱淘是个SNS工具，那么爱淘的用户之间可以有那些形式的互动？买卖、卖卖、买买三组关系之间是否有鼓励交流的机制，怎样让更多的人愿意去交流发声？

方丈：爱淘目前核心针对的是买卖、买买互动。以买买互动为例，很多卖家在淘宝外的社会化媒体上做营销，最常玩的一个动作叫买家秀。

空本：我们先期推出的粉丝价、转立减，先帮大家积累粉丝，之后也会推出更多的玩法，如买家秀、签到、福袋等。

范婷婷：提一个大家最近关心的点：爱淘内测，能否具体介绍下内测。

空本：简单介绍下：

①.内测时间：9月17日-10月14日；

②.参与方式： 参与官方扫码活动，每天1000个名额进入内测。

补充：即在店铺上挂上淘伴的二维码，越多买家扫码关注，你就能获得越靠前的排名，前1000名可入驻爱淘，提前体验。

③.考核维度：爱淘综合指数，衡量你家店铺粉丝活跃度、忠诚度、影响力等的一个综合指标。

补充：大家可以在后台看到自己的爱淘综合指数排名，如果在100名以内，说明你今天发布的动态如果满足基本条件，就可以在淘宝首页轮播曝光。注意：粉丝量至少在100个以上，否则无法计算排名；前一天上过淘宝首页，若第二天排名仍在100名以内，名额会顺延，当然隔天还是可以继续上。

④.买家关注关系是第一优先的。9月26日起，官方小二所有的推荐都去除了，所以100个卖家的推荐是针对全网用户的。

具体关于内测的事宜，可以查看这个帖子：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16514010-263992440.htm?spm=0.0.0.0.oygFfj

范婷婷：开放后，买家在首页就只能看到自己关注了的卖家吗？这是以后淘宝首页千人千面的亮点所在吗？

空本：全面开放后，淘宝首页就是自己关注的店铺发送的动态了，如果没有关注的话，会根据买家个人的喜好，推荐给他可能喜欢的店铺，比如购买过的，收藏过的，这些都是帮助卖家们在积累自己的粉丝。

【FQA】

Q：淘宝发展的方向是会侧重SNS吗？

A：淘宝的方向是会给卖家方式、工具、机会，用心经营自己的客户，也就是之前语嫣说的鼓励农夫型卖家。

Q：如果一个粉丝关注多家店铺，那他的爱淘会怎样显示？

A：内容发布的时间是展示的核心因素，而且一个买家真正喜欢的店铺不会很多，因为关注即意味着接受营销。

Q：之前语嫣提到会给卖家开放客户的数据，这个应该怎样理解？

A：比如爱淘，可以看到具体的粉丝是谁；再如9月中旬上线的购物车营销工具，也开放了部分数据作为卖家的营销依据。

Q：小卖家单拼粉丝怎么上首页？

A：爱淘做的好不好，粉丝多少（大店小店）不是关键，爱淘比拼的是社会化运营能力，在爱淘后台叫爱淘综合指数。举个例子：A有1000粉、B有100粉，同样发一条内容，同样有50个回复/转发。谁做的好？当然是B，会优先被官方推荐给ta的潜在粉丝，比如收藏的、加购物车的、购买过的，也会有更多的机会被系统推荐给“可能喜欢ta的买家“。

Q：爱淘公测后跟现在内测有何区别？

A：正式开放以后，只要买家关注了你，你就会出现在他的淘宝首页。内测期间，我们选取了每天爱淘综合指数排名100名的卖家提前体验淘宝首页。内测期间，原先的官方小二的推荐会去除，取而代之的这每天100家店铺的推荐。所以强烈推荐大家来加入爱淘内测！

Q：爱淘现是全网开通还是只限集市店铺？

A：目前内测，暂时开放给集市店。其实爱淘在业务层面是依赖于卖家开通淘字号认证保护的，未来，卖家只要通过淘字号认证，就可以申请开通爱淘服务。

Q：想做好爱淘，我们必须从哪几步开始做起？

A：第一步：发内容，放与店铺相关且买家喜欢的内容；第二步：宣传自己家的账号，让客户关注。

Q：怎么经营爱淘吸引更多的粉丝？

A：方式很多，比如：成交后和买家说，关注我家爱淘即送xx优惠券；关注爱淘，可享受xx优惠等。

Q：收藏店铺的用户现在不能自动收录成为爱淘的粉丝？

A：用户收藏是以回访为目的，而用户关注你的爱淘等于是答应接收你的营销。接下来，对于爱淘运营出色的卖家账号，官方会优先引导其收藏用户来做关注，但是否关注，是否愿意接受营销，要看买家自己的哦~

Q：爱淘目前只能通过下载淘伴扫码增粉吗？有没有电脑上面点击关注的增粉渠道呢？另外，爱淘只是针对无线端吗？那么所谓显示的买家淘宝首页指的是电脑上的还是手机上的呢？

A：开通爱淘之后，就可以在电脑上直接关注了，在店铺里挂上一个图片，链接到你的爱淘主页，让买家关注即可。

Q：现在淘宝卖家有**/**，那在爱淘会不会也出现*评论/*转发？

A：*，是平台的死敌，爱淘会全力以赴，一经发现严惩不贷。