作为小卖家，一个人身兼数职：淘宝运营、客服、美工、仓管。很多时候我们不是在卖产品，而是在卖服务。一个好的态度可以留住很多忠实的老顾客。顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。客服不仅仅是做一次性销售的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流+40%的关注+25%的成交。所以，我们跟客户的每次成交都是在进行二次营销甚至更多。

一个好的客服确实是能帮你留住很多客户，最终也成为你的忠实老客户。老客户的潜力是无穷的~~

今天荣一电商小编跟大家分享一下：

1. 顾客讨价还价时

（1）及时回复：您好亲，欢迎您光临我们的小店，请问有什么可以帮助到您的吗？

    未及时回复：很抱歉亲，刚才有事情走开了一下，请您不要介意哦。有什么需要我可      以帮的到您的呢？

（2）另外一种回复方式：先沉默，让买家觉得我们在思考，再回复：亲很抱歉，本店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的是很有限，请亲多多理解我们。

2.顾客拿便宜货对比时

    亲，我们不能保证所有的产品都是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我    们的服务。

3.顾客提出不合理的要求

亲，很抱歉的，我们对每一个客户都是一样的公平公正，所以还是请您理解和支持我们。

亲，您再仔细考虑一下再购买也没有关系的

亲，很抱歉，我们的老板给我们的最高折扣只有9折、8折。

亲，很抱歉，我们的老板一般规定我们的客户只能送一份礼品。

4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

    亲，我们在运费上是承诺肯定不会赚你们一分钱的，快递公司收我们多少我们一般也会收你们多少的。

    亲，也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，所以享受不了大卖家的折扣。但是请您放心，在快递费上面我们是不会占用买家一分钱的。这点还是请您理解的。

5.顾客犹豫不决时

    亲，你选的这款真的很不错，真的很适合您。请您不要再犹豫了

    亲，请您慢慢再去选，因为我们店铺里顾客比较多，我还要去照顾其他的顾客，因为别人都在下单。请您选好了再告诉我

6.顾客拍下宝贝付款时

    （1）亲，非常感谢您对我们的支持，我们会马上帮您安排发货啦

    （2）发货后：亲，非常欢迎您来光顾我们的小店，我们已经为您发货啦。您的运货单号是：收货地址：请您一定到时注意查收，有什么问题可以随时跟我们联系。

    （3）收到货后：亲，您好，请问您收到宝贝了吗。您对我们的宝贝是否很满意，如果您很满意的话，请您在确认收货后一定要给我们5分好评哦。谢谢您的光临，希望您以后经常光临我们的小店。

7.顾客说售后质量问题

亲，请您不要着急，也许是真的因为我们的疏忽才造成了我们的质量问题。这样我们一定是会承担责任的，如果是因为我们的问题给您带去了不便真的是很遗憾的。