订单号：11909109504     商家ID：1706？？

       此订单产生一个服务态度的投诉，京东的客服（工号：30770 ）在2016年1月31日中午11点多时打电话给我们告诉我成立的话会扣分+罚款，所以建议我做免单处理，我当时问过她免单处理是不是就不会扣分罚款了，她肯定的告诉我是的，然后我还问她我还需要做什么，她说不需要做什么了，只要同意免单就可以了。因为2月1号我们就放年假了，所以我们就同意按照她说的免单来处理了。

       但是我们过年回来（2月15号左右）后发现，这个投诉生效了，并对本店进行25分扣分+1万元处罚，

       而1月31号到过年回来这段时间我们的电话均是开机状态，也没有未接电话，为何京东客服承诺的东西没去做，也不联系我们让我们亲自处理呢？从而导致的扣分罚款我们只能默认接受吗？要知道如果不是她承诺免单可以处理的话，我自己给买家打电话处理（客服后台投诉也留言只需要我们商家的一个道歉而已），可以轻而易举的处理好，请问客服代表的是京东吧？难道京东的客服没有责任吗？为何责任要我们自己承担呢？

     打电话给京东客服，全部是复读机一样回答，很抱歉，我一定向上面反馈的，但是一周打了7次电话，都没有联系我们说明情况。

     发邮件到京东的邮箱feedback@jd .com，只得到一个答复：您好，经核实商家确实存在违规，申诉驳回，谢谢！

     请问京东，如果不是你们的客服信誓旦旦的告诉我们免单即可处理，我们自己联系买家取消投诉，你们可以做出这样的处罚吗？

     现在是你们的不作为导致了商家被处罚，你们能让商家吃哑巴亏就默认了吗？