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淘宝客服用语沟通技巧

淘宝客服用语沟通技巧

网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 (一)态度方面   1.树立端正、积极的态度   树立端正、积极的态度对网店客服人...

10684 2013-07-18
谈谈淘宝客服的个性及能力

谈谈淘宝客服的个性及能力

很多公司都会在招聘信息里边说明较强个性的人勿扰一般看到这样的招聘信息,我都会觉得这样的公司肯定不怎么样。对自己公司有足够的信心,你还怕下面的人有个性吗? 下面是从客服这个角度,解释关于个性与能力这个东...

4755 2013-07-18
淘宝客服培训手册(二)

淘宝客服培训手册(二)

电话服务用语规范说明: 以下内容中,为正确的行为或应答;为错误的行为或不应答,要严禁; 以下内容中,用引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句,除开头语及结束语外,其他的示范性语句,员工均可以...

14297 2013-07-18
淘宝客服培训手册(三)

淘宝客服培训手册(三)

结束语: 确认客户没有其他问题的情况下,客户服务员应礼貌地说:感谢您的来电,再见!,并尽量等候客户先挂机。(接听) 谢谢您的定购,我公司将尽快进行发货,敬请您留意查收。如有任何疑问,烦请您致电XX客服热线1234...

10882 2013-07-18
淘宝客服培训手册(一)

淘宝客服培训手册(一)

按工作性质客服也一般分三种: 售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的) 售中客服(主要处理下单后,商品收到或交易取消前的一系列问题,查单催单为主) 售后客...

35459 2013-07-18
淘宝客服最全常用语

淘宝客服最全常用语

无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店,只要面对的是消费人群,那么卖家所在的行业就属于服务行业,卖家服务于消费者的衣、食、住、行,并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择,如果卖家的态度不好,将会导...

23416 2013-07-18
新老顾客攻心技

新老顾客攻心技

店铺信息 店铺:独一优数码 等级:5皇冠 类目:3C /苹果专用配件 求诊方向:店铺是一家专营苹果专用配件的C店,目前绝大部分流量依靠人气宝贝获取,然而人气宝贝能保持的时间又很短,加之回头率偏低,因此店铺发展遇...

6860 2013-07-16
巧用旺旺功能,提升服务效率

巧用旺旺功能,提升服务效率

很多卖家的旺旺上有很多人,但是没有进行管理和维护,显得杂乱无章,旺旺的主人有了促销活动就全部群发,或许这样的方法也能招来一些买家,但是这种方式也很容易招来买家的反感,一不小心还会被投诉禁用,很不划算。那么...

5213 2013-07-16
避免纠纷和介入 小二有高招

避免纠纷和介入 小二有高招

  在交易的过程中,有三种状态:未收到货、已收到货、已退货。在这些状态下,如果处理不当,会引起卖家和买家之间的纠纷,更严重的会进入到淘宝小二介入环节。   淘宝介入后,如果处理的结果是退款给买家的,会计入卖家的纠...

6177 2013-07-16
细商品,精服务

细商品,精服务

  有人走怪诞路线吸引眼球,有人稳扎稳打默默耕耘,有人做好服务玩口碑营销,经营月子餐的广禾堂就是其中一例。月子餐在国外和港台地区已经有二三十年的发展,而对国内而言却是新兴商品。由于其价格较高,调配难度大,目...

4561 2013-07-16
对于关闭的交易,被买家投诉怎么办?

对于关闭的交易,被买家投诉怎么办?

对于【关闭交易】这一个动作,有不少卖家总是有疑虑,怕被投诉。 以前的淘宝规则对于卖家单方面关闭交易似乎是可以引发投诉至强制闭店几天的处分的。但是这个规则在去年做出了更新,这一篇就是想在淘宝规则的基础上,给...

8982 2013-07-16
如何开通E客服子账号

如何开通E客服子账号

开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤: 第一步: 1、按照卖家所属的信用等级,赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日。 2、如获赠的子账号数量不够,可以通过购买获得子账号。资费标准:2元/个/月。 第二步...

11455 2013-07-15
什么是E客服

什么是E客服

E客服,顾名思义,是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。 月亮走,我也走,聊天记录在线保存,您的办公地点有变化没关系,聊天记录跟着走...

8694 2013-07-15
淘宝客服考核八大标准

淘宝客服考核八大标准

很多淘宝店主头疼的一件事就是客服的考核,很多店主都认为客服的考核没有具体的标准,不能进行量化考核。但是,固定的标准没有,大方向还是有的。 淘宝客服岗位职责 1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最...

13057 2013-07-15
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