“黑色星期五”已经过去了大半个月，海淘风也慢慢变回往日的平淡，但是有一部分在“黑五”期间海淘的买家却淡定不下来，原因是在黑五期间海淘的商品还没到货，物流跟踪信息也是迟迟没有更新，缺货退款频发。用户体验的大打折扣仿佛昨日双十一物流爆仓的“外贸版”重现。
日前，不少消费者吐槽了自己的黑五购物体验。从其反馈来看，无论是海外直邮的商品，还是保税区备货的商品，物流服务环节都不太给力，成为海淘体验的减分环节，而缺货更是成了最大的痛点。一位北京消费者称：在“黑五”期间通过某知名海淘App初次体验跨境网购，好不容易在11月29日当天抢购到的东西至今没收到。根据该用户掌握的最新物流提示，截至12月15日包裹还没入境。“虽对海淘的物流问题早有耳闻，但没料到慢到这种程度。当初下单时的兴奋感消失殆尽！”
而一位来自郑州的消费者表示，“黑五”期间分别从两家知名海淘平台购买了三件东西，其中一件被告知缺货，已退款，另外两件也是迟迟未到。一个平台的物流状态只有12月1日面单生成这一条信息，之后便没有进一步更新；另一个平台的物流状态则显示，12月12日包裹才发往国内，还未进入清关环节。
亦有消费者晒出了自己在另一家海淘B2C网站的订单物流跟踪情况。根据上面的信息可知，该消费者购买的产品属于国内或保税区备货，其于12月5日支付成功后，到12月11日才有了订单处理信息，直至12月15日才发货并产生快递单号，但截至发稿时也没收到包裹。“即便是国内发货也用不了这么长的时间！”这位消费者无奈地谈道。
海淘B2C物流接连爆发延时配送，是个案还是普遍现象？对此，洋码头CEO曾碧波表示，黑五出现物流延迟的确是普遍现象，各家都面临着类似状况，而最主要的问题出现在通关环节。“黑五产生的大量货物，海关根本处理不过来。”有相关人士称：正常情况下，保税区发出的货物可在1天时间内清关入境，再根据国内快递的情况，3至5天送到消费手中。但海外发货的情况很不可控，不管是直邮还是转运，时间都比较长，往往会超过15天。
不过，黑五大促带来的骤增订单量让这一时间段的跨境物流变得更加复杂紧张。据杨学海透露，海关每天的处理量有限，比如广州保税区每天能走1万多票，大量的包裹必然导致清关环节出状况，再加上库存问题（补货、调货），物流配送延迟在所难免。而海外发货的情况更是有可能在各个环节出现问题而导致延迟。
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