天猫双十一退货率飙升 双十一数据或为虚假繁荣

今年天猫双十一成功创下了571亿的交易额，相比于去年的350多亿要高出200多亿，然而在这令人惊叹的数据背后，有业内人士发现天猫双十一“繁荣”的背后隐藏着不为人知的秘密：一些在双十一大促里高居榜首的品牌，在近一个月里的退款退货率远高于行业的平均值，其中女装类目排名第一的韩都衣舍和男装类目排名第一的杰克琼斯，这两家品牌在近一个月里的退款率分别为64.09%和38.25%。而家电类排名第一的海尔，接到投诉率则高达54.20%。

在双十一活动中，在平台的要求之下商家只能降价促销，加上活动后高居不下的退款退货率更是让商家们难以在“繁荣”的双十一盈利，从相关的数据分析中可以看到，在官方显示的三大退货原因之外还有则更多是退货原因不明的，其中小米公司因不明原因退货的占比最高，接近七成。总体来说，在双十一过去后的一个月内，电商们都会出现退货率飙升的后遗症，但是今年与往年相比数值要高得多，显示这一场电商盛宴背后隐藏着一种虚假的繁荣迹象。

双十一过后退货率飙升：虚假的繁荣？

从天猫网站上面可以看出，服装行业的退货率均值为10.09%，而韩都衣舍和杰克琼斯这两家品牌的退货率分别超出行业均值5倍以及2.5倍。根据一些媒体的报道得知，2012年的双十一过后部分商家的的退货率高达36%，其中服装类退货率在20%上下。而2013年双十一过后部分商家的退货率为25%，最高也出现了40%的数据。根据淘宝总裁在本月初回应某网站记者双十一退货率问题，他的预测是2014年“双十一”淘宝的退货率应该是个位数，而不是十位数。

服饰类成退货重灾区 存在多种原因

从上面的表格中我们可以看到，服饰类品牌的退货次数最多，对于退货率较高的问题，天猫官网统计了由于问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款，除此之外还有大量的退货原因是不明确的。我们可以以韩都衣舍为例子，去分析不明原因退款的占比，最近30天总退款笔数为180681次，其中因质量问题退款2752次，未收到货退款为9982次，买家无理由退款为101783次，这三种原因合计为114517次，不属于这三种原因产生的退款笔数为66164次，占比达到36.6%。

至于退款率飙升的原因，电商行业里有不少传闻说是因卖家**导致的，不过这一说法一直没能得到证实。也有一种说法是现在有部分的买家在购物时都会购买运费险，也就使买家在退货时不用承担回寄的运费，这也在一定程度上增加了退货的几率。根据相关的资料显示，退货运费险是在2010年正式上线的，这也让买家在购物时多了一份保险屏障，不过这对于卖家来说，退货运费险每笔交易都要卖家付款，损失也是很大的。