国美在线17万卖宝马 单方面取消订单引消费者不满

最近电商平台真是乌龙百出，先是前段时间唯品会以6元出售原价49元的小米电源，然后在送货途中强制回收，引起消费者的不满，最后唯品会还是决定对取消的订单全部重新发货。近日更是爆出重磅消息，国美在线将170万元的宝马标称17万元出售，在短短的几小时之内就卖出了十多辆。以为买到便宜的消费者却被国美在线取消交易并退款。这个乌龙事件又引起了消费者的强烈不满。

乌龙之后：“就当什么事情都没发生”？

昨天，广州的一个消费者张女士向记者讲述了此次事件，她经朋友得知国美在线上有一款宝马550IXDIRVE售价只有17万元，不知道是商家搞促销还是怎么地。当她登陆国美在线后发现该款宝马车果然只卖17万元，当时就立马决定下单并全额付款。付完款后在网上查询了该车的原价才知道是170万元，心里非常的高兴。下完单后张女士也有担心过商家会不会发货的问题。果然没过两天就接到来自北京4S店的电话，说是价格标错了并愿意退款和向她道歉，然后大家都当做什么事情都没有发生。“我当然不接受，不应该我为你的错误行为买单。”张女士说。

国美反应：让客户“放心”，不声不响取消订单

张女士说，在12月17日那天接到来自商家的电话，对方称“我们商量好了，我们准备再送你一个大礼包表达我们的歉意，这个礼包是个宝马的书包。”对此，张女士表示不能接受，接着她拨通国美在线的人工投诉电话，得到的答复是：“会尽快处理，让她放心。”没想到的是张女士下午去后台查看订单的时候，发现订单已经被取消掉，这让他感到非常的气愤。张女士表示：电商经营最应该讲究的是诚信，既然标错了价格就应该和消费者去协商处理，不应该强制的取消订单，这属于店大欺客的做法。张女士还表示，她有在网上了解过类似的事假，按照天猫的处理方法就是赔偿消费者的30%损失。此外，还有另外一名购买了该款宝买车的消费者表示，不同意商家单方面取消交易的做法，这是明显的违约行为。如果对方不履约或赔偿损失，将会和商家对簿公堂。

商家回应：深表歉意赔偿30%难接受

宝马车商家的相关工作人员给出的回应是，事情起因是由于该店的员工操作失误将价格少标了一个0，造成价值170万的宝马以17万元的价格来出售，有十多名消费者已经下单。对此他们深表歉意。事情发生后还逐一的向客户打电话道歉。他还表示，有客户向他们提出要求赔偿30%的损失，这让他们有些难以接受。

最后记者从国美在线的客服人员了解到，在事情发生后，商家向他们提出了取消交易的要求，他们也觉得应该是商家标错了价格，所以按照商家的要求取消了交易。目前，他们正同商家和客户协商解决方案。关于具体的赔偿及标准问题，可能要由商家来负责解决。