近日，不断有媒体抨击天猫双十一过后大部分高销量品牌商退货率猛增，但是有部分品牌商回击：“小编应该回家补习天猫店铺评分中退款率算法，现在的数据并不能反映双11大促的真实退款率。”那么天猫双十一退款率居高的真相是什么呢？下面我们通过对天猫双十一一些销量较好的品牌商进行了解，给大家还原事情的真相。
首先，品牌商们指出，天猫店铺评分中退款率的计算逻辑存在一些问题：店铺近一个月的退款率，是由前30天所产生的退款总额作为分子除以这个期间内的销售总额，所得出的数据。“这种逻辑算法在日常经营中并不存在太大问题，但是一旦碰到促销其中的计算逻辑存在的漏洞就表现了出来。”品牌商解释，大部分媒体提到的2月21日的退款率是指11月21日到12月20日这30天内的退款率。然而在这段时间内的退款大多数是双十一期间的退款，但是销量却不再是双十一期间的销量，而是11月21日到12月20日的销量。这就是为什么会显示双十一退货率奇高的原因。
通过上面的数据我们可以看出，鞋服包类品牌由于尺码的原因退货率相对高一些，达到10%到15%之间，而而零食、生活用品、家纺、化妆品等类目由于没有、尺码试穿等问题，所以退货率比较低。通过与之前一些媒体发表的数据对比，韩都衣舍和罗莱的真实退款率差距非常的大。
此外，有品牌商指出，数据只能进行参考，尽心数据不如无数据。退款率不能被认为是判断一个商家运营能力的核心指标，某种程度看店铺动态评分更加重要，反映了商家后端供应链和团队的运营能力。
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