据1月5日消息，天猫发布了2015年的服务新标准，新规中主要以优化服务为主，同时还将对继续扶持诚信商家，严打炒作信用、作弊等不诚信行为的卖家，保障平台的规则。
此外，天猫还会针对垂直市场、会员分层服务以及售后保障等推出新的服务标准。
据悉，天猫还将根据商家的服务能力情况，对其进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性的提出商家服务的优化方案，同时还将会推出平台商家线上线下服务能力提升的培训计划，关注商家的服务能力提升，并且结合平台资源给予商家必要的协助和指导，此外，天猫还会继续优化商家的沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营以及产品的优化机制。
而针对消费者服务体验差的商家，天猫还会采取大数据定位，第一时间对商品做出处理，同时还会加大什么购买抽检的力度，对于情节严重的商家，除了用天猫规则对其进行规范，限制或者终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应的情况反馈给执法部门进行处理。
天猫还会针对不同垂直行业来采取不同的售后政策，根据用户的特性，智能化自助服务，在线服务、热线服务等多种渠道方式来满足消费者的需求。
另外，天猫还将会联合商家，制定优化平台售后快速处理的机制，并且启动消费者的赔付方案。
不仅仅是天猫，同属阿里旗下的淘宝也在进行着一系列的打假行动，看来阿里对于打假的决心还是很大的，让我们拭目以待。
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