电商能否取得更大成功，得看有没有“假货”

虽说现在电商的发展势头越来越猛，但是能不能笑到最后，关键还是得看有没有“假货”。

关于电商

近段时间阿里巴巴与工商总局的假货风波闹得很大，这也网购一族将目光都聚焦到了网购商品的质量问题上。

对此，有记者还分别联系的阿里巴巴、京东商城以及1号店三家市场份额占较大的电子商务网站，在产品质量监督以及如何避免假货方面来进行探讨。

阿里人士表示，在防范假货方面，阿里主要通过智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模系统等技术，将假货从10亿量级的在线商品中捞取出来。

据了解，淘宝收集的各类违规假货的图库约100万张，系统每天调用超过3亿次，通过识别图片中商品的品牌，来判断商品真伪。而这些模型对淘宝数百万卖家进行实时评分，识别出具有售假风险的高危用户和售假团伙。

此外，为了保证卖家的账户安全，防止虚假注册，淘宝网针对卖家的实名审核从“实名认证”向“实人认证”转变。由被称为“神盾局”的阿里巴巴安全部来执行。据了解，“实人认证”，不仅需要本人拿着身份证拍照，还会要求卖家根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照等。其中，指定手势库有数十种随机手势，不定 期的进行手势更新，最大限度避免造假者钻漏洞。

此外，阿里内部人士还表示，未来，淘宝的开店实名制还将逐渐开发人脸和声纹特征数据库，也就是说开店的人拍张照，说段话，高科技就能从茫茫人海中把他识别出来。

而京东相关负责人则表示，京东以自营B2C模式为特色，从品牌供应商、授权供应商购进质量可靠的商品，而随着越来越多 的消费者选择京东网购平台，更多商家入驻京东开放平台，京东在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节将加大治理力度和商品质量监管。

首先，在卖家的招商和入驻环节，京东采取更加严格的标准保证入驻卖家的质量。在运营环节，京东强化对平台卖家所售商品的抽检工作，目前每周抽检不少于三次，且抽检覆盖全部品类。并且，根据最新修订的《京东开放平台卖家积分管理规则》，“出售假冒商品的卖家须支付违约金100万或按照该店铺全部累计销售额的10倍违约金来进行处理。”

此外，京东还与各地工商部门等政府监管机构进行沟通，推动双方在数据交流、技术合作、商家主体信息校验等方面的合作。一旦发现有“涉假”卖家，将第一时间向工商部门提供卖家资料，联合工商力量进行打假。

在防范假货方面，1号店显然有“间谍”基因。一号店相关负责人表示，首先，公司会对入驻1号店的商家在资质审查、 促销规范、日常交易及售后过程施行严格监管，并通过“神秘买家”计划对各品类卖家店铺频繁抽查。如发现商家存在售假等行为，1号店会采取清退，并主动移交行政机关查处等措施；第二，从2014年下半年开始，1号店便在业内首推入驻商家百万质保承诺书计划，进一步规范入驻商家的经营行为，切实保护消费者权益。一旦证实售假，商家将向1号店平台承担100万元的违约金，并由1号店决定用于追责和消费者权益保障等事宜。

此外，在1号店占优势的进口食品方面，公司通过制定《临近保质期食品下架管理规定》，以及完善的监测体系来进行食品的保质期管理，“比方，保质期在9-12个月的商品，1号店在有效期还剩余60天就会将商品下架处理”，上述负责人表示。

据悉，1号店早年就已经建立了被称作“4+1”的商品质量保证制度，即4重监管加违规处罚的模式：在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、售后产品质量问题处理及追溯4个阶段进行监督保障，对违规供应商进行处罚。

关于消费者

近日，工商总局的一项监测报告，让阿里旗下的淘宝电商平台与假货问题多推到了聚光灯下。于是，消费者对电商平台货品真伪的热议急剧升温。监测显示，在接受监测的各购物网站中，淘宝网的正品率最低，仅为37.25%。

而另外一组数据显示，阿里巴巴集团自2009年开始，每年的双十一都会举行大型的消费者回馈活动，而这一天的交易额也是逐年递增，2012年， 淘宝网双十一交易额为191亿元，2013年，达到了350亿元，2014年更是突飞猛进，双十一当日创下了571.12亿元的交易额。从上述数据不难看出，消费者的网购习惯在逐年增加，但是消费者对网购却爱恨交加。

某位网购爱好者G女士表示，之前她在京东上买过一次电饭锅，第一天下单第二天就送到了；虽然时间很快，但是收到货后发现有问题，于是就及时办理了退货，但是，一周时间过去了，也没有人上门取货，其后台订单状态却每天都有更新，显示家里无人。

而据G女士称，他们家天天有人，只是没有人来取货，在投诉后，终于有人上门取货。对于这桩网购经历，G女士感慨，买货容易退货难。

同样，X女士的一段网购经历让她至今还耿耿于怀。X女士介绍，她在京东上购买了一款大型的运动器械，由于大件商品买回来后还要自己安装，但是对于一个新手来说，组装这样大的商品并不容易，在开始时经常打电话给商家问询如何安装，但是客服的反映比较慢，东西才装了一半就用掉了一周时间，后来在安装另一半时，发现产品有问题，但是，这时候已经过了“7天内无条件退货”的时间。由于是产品存在问题，X女士找到卖家要求退货时，商家的态度已经出现很大的变化。“我提出退后后，他们就不爱搭理我了，商家还告诉我安不上就用大锤砸进去。我当时就无语了。”

“过了一周时间，我要求退货他们就百般推诿，后来是京东介入了。虽然他们同样退货了，但是运费还是我自己付的，他们的理由是货到了后他们检验如果不是质量问题，他们就不退运费。”X女士表示，检验产品是否存在质量问题是他们自己检测，这一点就很难保证公正性。而事实上，X女士等来的结果是，商家告诉她不是产品质量问题，也就是说不会退回240元的运费。

在谈到对电商的信任度问题，X女士表示，她对京东的自营产品的信任度还是较高的。另外，在天猫上有些品牌旗舰店也比较值得信任，但是对于淘宝等商家的信任度还持有保留意见。

专家表示：监管是终结“假货”手段

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年下半年，工商总局部署全系统开展的“2014红盾网剑专项行动”共在网上检查网站、网店133万个(次)，实地检查网站经 营者19万个(次)，删除违法商品信息3.6万条，责令整改网站1.4万个，关闭问题网站2201个，查处违法案件7746起，罚没款1.13亿元。

2014年4月，美国跟踪假冒产品公司NetNames称淘宝商品中有20%至80%为“假货”。

而实际上，不止淘宝天猫有假货，京东、聚美等电商的第三方平台也都曾曝出过售假。

对于中国电商假货横行的现象，密歇根州立大学市场营销系助理教授林宸认为，中国的电商崛起不是因为模式好，而是因为实体经济差，税赋重，且传统产业向线上转型太慢。

而作为中小卖家，获得流量非常难。林宸指出，互联网一方面号称降低了搜索成本运营成本，一方面又把搜索成本无限提高了，研究显示，95%的用户不会翻到搜索结果的第三页，淘品牌初期没有知名度，缺乏品牌建立过程，只能采取最原始最血腥的手段——低价竞争。

在电商平台这种商业模式下，流量是商家生存之本，靠低价吸引流量是品牌建立初期最稳妥而无奈的选择，这就是造假商家的来源。

中国电子商务研究中心主任曹磊指出，因为我国监管体系的特殊，即工商属地化管理让网购投诉受到很大局限，在监管层面上，对于投诉管理在过去十几年都没有得到很好的解决。而工商总局建第三方网络交易平台全国监管系统旨在解决该项问题，让网购投诉实现跨区域、跨部门管理。他认为，对于打击网络售假，国家应该制定相关规定，电商平台上的卖家不仅要在平台上进行备案，还要实行工商备案，平台的“家法”备案后就变成全国的“国法”，这样商家违法成本就会提高。

除此之外，北京弈明律师事务所李广兴律师指出，电商正品率是由多方面因素导致的，除了电商前端，即电子商铺需要加强监管外，电商后台的监管也不容忽视，很多问题都出在电商后台发货以及物流环节，因此，对电商后台的监管应尽早规范立法。

由此可看出，电商行业想要发展得更加壮大，只要不出现“假货”，其实要取得更好的发展，也不是不可能的事。