保护淘宝商家 对恶意投诉者发出“投诉禁令”

针对淘宝卖家遭遇的超150次恶意投诉，浙江余杭法院在接受卖家申请后，近日对恶意投诉者发出“投诉禁令”，反制知产流氓行为。这一被称为“反向行为保全”的司法创新举措，受到广泛关注。专家认为，投诉禁令制度是遏制知产领域恶意投诉的重要手段，对规范网络生态意义重大。

6月23日下午，余杭法院知识产权庭庭长成文娟通过直播间，与网友解读涉电商恶意投诉的反向保全机制。值得一提的是，最高人民法院近日发布《关于审理涉电子商务平台知识产权纠纷案件的指导意见》的征求意见稿，明确规定适用“反向保全”的情形，意味着电商卖家遭遇恶意投诉可向法院申请采取保全措施，恢复商品链接。

这是最高法吸纳法院司法创新的结果。成文娟表示，司法解释的规定如果实施，“这将是反向保全最直接的法律依据”。

立法不足，法院司法创新遏制“知产流氓”

“知产流氓现在提得比较多，恶意抢注、恶意投诉、囤积商标、投诉牟利、售卖商标，这几个关键词，能把知产流氓的画像清晰地呈现出来。”成文娟介绍说，有的职业商标抢注人，抢注网红店铺、批量注册，比如，连“破洞”都被注册了，然后投诉破洞牛仔裤侵权，“正常的商标注册是用于经营使用，而这些人的动机是利用可能下架或者下架来进行敲诈，有的甚至明码标价，付一笔钱撤回一个投诉。”成文娟说，在电商环境下，商品链接被删一天两天对商家都可能是致命打击。

成文娟介绍，我国法律规定的“通知-删除”规则极大提高了权利人的维权效率，但由于缺乏制约投诉行为的配套机制，该规则易被滥用，成为一些不法之徒打击竞争对手、谋求不正当利益的工具。

2017年，阿里巴巴作为电商企业首次封杀“知产流氓”引起热议，也让知产黑色产业进入大众视野。与此同时，司法机关也在探索反制“知产流氓”的创新举措。

2018年3月，在阿里法务的协助下，拜耳公司将恶意抢注“水宝宝”商标并进行恶意投诉的李某诉至法院。余杭法院一审判处李某构成不正当竞争并赔偿拜耳公司经济损失70万元。该案首次将职业商标抢注人的恶意抢注行为纳入《反不正当竞争法》的管辖范围。

近两年来，全国多地法院发出“投诉禁令”，通过反向行为保全方式，让遭遇恶意投诉的电商卖家尽快止损。

2019年9月，淘宝商家徐某在起诉商标抢注者的同时，在阿里法务支持和建议下，向法院申请诉前行为保全，请求裁定三投诉人立即停止投诉行为，避免对其造成经济损失。9月16日，余杭法院对这起因恶意投诉引发的纠纷作出该院首个禁止恶意权利人投诉的诉前禁令。

今年4月最高法公布的2019年知识产权典型案例，南京中院作出的全国首例涉电商恶意投诉反向行为保全案入选。在该案中，为避免丁某的恶意投诉在即将到来的“618大促”中给商家造成难以弥补的损失，该公司听取阿里法务建议后，向法院申情恢复链接，得到南京中院支持。江苏高院总结了该案的三大意义：一是有效防止被投诉人损失进一步扩大；二是弥补现有《电子商务法》规定的不足；三是有效阻却恶意投诉，有利于电子商务健康发展。

最高法公布司法解释征求意见稿，涉电商反向保全或有更直接依据

4月上旬，浙江高院知产庭负责人在接受媒体采访时指出，恶意投诉现象令人担忧，如不加以规制只会愈演愈烈，呼吁加大打击力度。4月21日，最高法发布《关于全面加强知识产权司法保护的意见》强调，促进电子商务的健康发展，要追究滥用权利、恶意投诉等行为人的法律责任。两会期间，最高法民三庭庭长胡仕浩也表示，如果不加有效规制，恶意投诉行为将对电商平台的经营生态造成严重影响，人民法院对此高度关注。

值得一提的是，6月10日，最高法发布的《关于审理涉电子商务平台知识产权纠纷案件的指导意见》征求意见稿，将反向行为保全机制写入这一拟出台的司法解释。

征求意见稿规定，“知识产权权利人因情况紧急，电子商务平台经营者不立即采取商品下架等措施将会使其合法利益受到难以弥补的损害的；平台内经营者因情况紧急，电子商务平台经营者不立即采取恢复商品链接等措施将会使其合法利益遭受难以弥补的损害的，均可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百零一条的规定，向有管辖权的人民法院申请采取保全措施。申请符合法律规定的，人民法院依法应当予以支持。”

上述规定，意味着知识产权纠纷当事人不管是投诉人还是被投诉人，具有同等的行为保全申请资格，被恶意投诉的卖家在紧急情况下，可以向法院通过反向行为保全机制恢复链接。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，“反向行为保全”实际上就是给商家增加了一种可以去对抗恶意投诉的工具和机制。商家除了能在电商平台上提交反通知去证明不侵权之外，还可以通过法院申请行为保全，来对投诉方做出一个行为禁止。从长远来看，也将促进对恶意投诉现象的遏制。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在《光明日报》发表评论文章称，投诉禁令制度成为遏制恶意投诉者，维护正常网络生态制度的重要手段。“这项知识产权方面的司法创新，有助于知产侵权行为的及时止损，对规范网络生态意义重大。当下，可在此基础上依靠进一步修法，完善各制度间的关系，最大限度平衡网络生态。”

在6月23日的直播中，成文娟认为，最高法司法解释的这一规定如果实施，“也将是反向保全最直接的法律依据”。