2021年，天猫定了这样的核心策略

新年伊始，商家们最关心的话题又被提上日程：这一年，天猫平台的核心策略是什么?商家该如何在天猫上做生意?

记者获悉，近期天猫陆续在不少场合与商家面对面沟通，也分享了天猫今年的最新策略。

天猫管理层透露，天猫将把优化消费者体验和商家体验放在第一位，持续为消费者和商家创造价值。变革将围绕“简单”展开，包括简化营销玩法、让商品价格呈现更加一目了然，送货上门物流体验更加优化等;同时，尽全力为商家“降本增效”，即降低在天猫经营的门槛和成本，并提升全域综合经营效率。

“天猫不追求做一家大公司，追求做一家好公司。”天猫管理层表示。

简化促销玩法，降低商家经营成本和门槛

在天猫与商家最近的沟通中，“简单”成为被多次提及的关键词。提升消费者和商家体验，堪称天猫2021年运营策略的重中之重。

比如，被消费者多次吐槽过于复杂的促销玩法和商品价格呈现方式，今年都会改革，变得简化和一目了然，送货上门的物流体验会得到提升。此外，新产品“逛逛”的上线，在淘宝形成了内容场，也让消费者更快乐地逛淘宝。

在商家体验层面，阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪表示，今年将尽可能降低商家在天猫上经营的成本和门槛，并帮助提升商家全域综合经营效率，以及提升商家运营的确定性。

他举例说，天猫上的商品和品类将重新定义与升级，这样商家做营销组合时会更简单高效;搜索和推荐会更加精准;活动IP也会简化。

天猫管理层还表示，为了打造更好的商家营商环境，今年将进一步规范平台经营，并严格自律，积极改进服务质量和客户体验，不干预商家合法和正当的商品管理、价格管理，充分尊重商家自主经营权利，不支持“二选一”。同时，打造公开透明的平台规则体系，规范招商、报名等操作流程，保障商家通过自身努力而获得的平台权益。

继续成为品牌数字化运营主阵地

2020年，疫情之下，线上市场成为很多企业逆势增长的突破口。2021年，疫情仍在，数字化也仍然会是整个商业的主旋律。

吹雪表示，今年天猫希望通过一系列自身的升级，给全球商家带来更确定性的增长，帮助品牌进行数字化的升级与转型。

旗舰店依然是天猫最核心的产品，天猫将继续推动以旗舰店2.0为核心的店铺个性化、互动化运营，基于数字技术和购物小程序等，帮助商家更好地服务消费者。

《天下网商》此前曾报道，超30万商家使用了天猫旗舰店2.0的分人群运营能力，超过1000个品牌通过品牌Zone展现创意定制。这样的新变化、新体验，都为商家带来了新增长。

天猫还将继续支持商家做好全域运营，即数据驱动的线上线下一体化的全域运营。公域私域更多联动，线上线下更多融合，帮助商家沉淀全域会员资产。会员码，家装行业初步上线的“轻店”等本地化运营产品，以及一些大促IP也将加速整合。

吹雪还透露，在天猫运行非常成熟的“FAST&GROW”消费者运营方法论会得到延续，并沉淀为一套新产品。

此外，淘宝App今年将继续改版，淘宝首页上线的“订阅”产品，将打造成商家运营私域用户、私域权益的最重要阵地，“逛逛”这个新产品则会成为商品种草的最好转化平台。

而阿里妈妈将为商家提供更有价值的数据产品和营销产品，帮助商家实现在淘系站内站外投放效率的提升。

天猫也会更加开放，与合作伙伴一起为品牌提供更好的服务。1月18日，天猫公布近70家优秀生态服务商成为2020年度天猫优秀合作伙伴。其中辰月科技、多准数据、新略数智、点正、安客诚作为优秀ISV代表，青木科技、百秋、碧橙、丽人丽妆、宝尊、乐麦作为优秀TP代表上台领奖。

继续孵化新商品、新品类、新品牌

据悉，今年天猫会继续坚持全供给策略，构建丰富、多元的商品供给，同时孵化新品、新品类、新品牌。

其中，新商品、新品类、新品牌，都是在不断地挖掘和满足用户需求，尤其是年轻用户的需求。

过去一年，天猫平台上有超过1000个品牌的新品成交额超过1亿。天猫小黑盒这样一个新品营销产品，每个月覆盖到了近2亿消费者。

天猫今年还将持续孵化1000个亿级规模新品牌等作为目标，吹雪表示，会同时通过更开放的数据能力、技术能力、消费者动线改造、品牌孵化服务等，助推新品牌成长。

比如数据能力，天猫新品创新中心(TMIC)等产品都会进一步开放，与品牌一起定义新产品。

再如技术能力。VR技术、3D技术已经可以实现3D样板间这样的在线产品，相当于在线展厅，让新产品的描述变得更具沉浸式体验。

“不追求做一家大公司，追求做一家好公司”

2009年，天猫的前身淘宝商城创立。天猫和商家、消费者一起，参与和见证了中国数字经济的快速发展。

过去一年，天猫年轻化趋势明显，00后用户增长35%;品牌会员运营能力提升，在天猫积累百万会员以上的企业超500家;新品搜索同比增长48%......

今天的天猫，依然在高速增长，为商家带来生意新机会。与此同时，天猫在调整和改变。

记者了解到，在近期沟通中，天猫管理层多次表示，天猫不会仅仅追求商业上的可持续发展，更重要的是和中国数字经济一起，走向更健康、更有序的发展方向。“天猫不追求做一家大公司，追求做一家好公司。”

将消费者美誉度和商家体验作为今年策略的重中之重，正是天猫做出的改变之一。毕竟，只有真正将客户价值放在首位，通过持续的创新，才能保持竞争力;只有服务好消费者，才能帮助商家持续地增长。

一位天猫商家感慨，天猫这样的策略和举措，让商家专心做好产品，服务顾客体验，努力的商家会得到更大发展，品牌强则平台更强，“繁荣共生，美美与共”。

吹雪还多次表示，天猫的使命不会变，“我们依然会为中国10亿消费者打造品质购物和理想生活之城，为商家和品牌打造数字化升级最好的土壤。”

他同时提到，天猫不是靠天猫做出来的，而是靠所有天猫商家和消费者过去十几年共同的努力，才有了今天的天猫。“我们希望未来能与商家一起，将天猫做得更好，服务好消费者。”