小红书与丰巢达成合作，上线24小时退换货服务

一、小红书与丰巢达成业务合作

小红书电商告别了摇摆不定的日子。

近日，丰巢寄件与小红书达成战略合作。在小红书上购物的用户，退换货时可以直接选择丰巢24小时寄件。

可以预见，丰巢与小红书达成战略合作后，双方将进一步整合资源优势，进而满足用户对使用时间、寄件场景、操作方式等多元化需求。

站在丰巢的角度看，继2018年通达系全面退出丰巢以来，它就鲜少与电商平台达成合作。

而现如今丰巢选择小红书，并与其共同探索智能退换货场景，想必也是为了充分发挥自身在末端物流领域的24小时全天可用的业务优势，以获得更多用户的信任和关注。

在双方达成合作之后，丰巢也可以充分发挥的产品服务优势，为用户带来智能体验和效率提升。

站在小红书的角度看，目前丰巢已经覆盖全国200多座城市，柜机数量超过30万台，日均处理包裹量2500万件，服务用户超过4亿人，能够很好地满足用户对小红书售后服务质量的要求。

但与此同时，小红书在电商供应链、物流和售后服务等方面的短板也逐渐暴露出来。

在这种情况下，小红书选择与丰巢合作推出24小时退换货服务，恰好能够满足用户的使用时间、寄件场景、操作方式等多元化需求，并补足小红书在退换货方式上的服务缺口，实现电商生态的进一步完善。

简单来说，小红书与丰巢的合作是一场合作共赢的双向奔赴，完全称得上是内容电商平台与末端物流服务平台强强联合、互利共赢的典型案例。

从另一个角度看，从2014年涉足跨境电商开始，小红书就一直在寻找商业和内容的平衡点。

但是由于态度摇摆不定，小红书的电商业务在很长时间里都没能掀起太大的水花。数据显示，2022年小红书用户规模实现翻倍增长，但是商业化营收增长仅为20%。

面对这种情况，小红书终于想通了，决定把“电商”这件事做好。

今年3月，小红书对组织架构进行了大调整，将直播业务提升为一级独立部门。同月，小红书凭借董洁三场直播GMV破亿的战绩，创下其布局直播电商3年以来最好的成绩，并以此吸引大批商家入驻，快速实现了销量增长。

数据显示，今年3月-5月，入驻小红书的电商品牌商家数量达到去年同期的两倍，直播月交易额相比年初已经翻了三倍。

（小红书电商业务发展历程。图源：月狐研究院）

目前看来，小红书在经历了长达9年的布局之后，电商业务终于进入了发展快车道。

或许是为了乘胜追击，小红书在618前夕全面开放了“笔记带货”，通过布局达人直播、店铺直播、商品笔记、笔记带货、商城等交易场景，加快了商业变现的步伐，并在近日宣布与丰巢寄件达成战略合作，为用户提供更精细化的物流服务。

时至今日，小红书已经成立十年。在这个关键的时间节点上，小红书最需要做的就是承接好商家和消费者的诉求，并以此建立起平台在电商领域的商家心智、用户心智，最终实现商业化高速发展。

二、内容电商加速追赶传统电商

最近两年，电商行业有一个很明显的趋势就是新兴内容电商平台的声量越来越大，而传统电商平台出现了增长放缓的情况。

以阿里为例，2023财年（2022年4月1日至2023年3月31日）阿里巴巴集团总收入为8687亿元，同比增长仅为1.8%，而2021财年增速达40.7%，2022财年增速为18.9%，呈现出明显的放缓迹象。

对比市场份额来看，2022年阿里的市场份额为42.2%，京东的市场份额为20.8%，相较上年均有所下滑，三大传统电商平台中只有拼多多的市场份额仍在增长。

反观内容电商平台，抖音和快手的市场份额分别达到了8.5%和5.5%，增长态势良好。最新数据显示，2022年抖音电商GMV同比增长超80%，直播场观日均达29亿，共售出了300亿件商品，而今年第一季度，快手电商的GMV为2248亿元，同比增长达28.4%。

虽然从营收、GMV和市场份额来看，阿里、京东、拼多多三大传统电商平台始终拥有绝对的话语权，但是抖音、快手两大内容电商平台的迅速崛起，明显已经给传统电商平台带来了一定的冲击。

在这种情况下，传统电商平台开始“偷师”内容电商平台，而内容电商平台为了进一步发展，也开始抄传统电商平台的作业。

就拿抖音电商来说，今年以来其对标拼多多定向引入了大量低价爆款商品，并通过招募产业带服务商、成立商品中心等方式，持续提高商品丰富度，提高中小商家的交易规模。

目前看来，抖音电商已经凭借直播带货和全域兴趣电商模式，成为了整个电商赛道的主力玩家，与淘宝天猫、京东、拼多多进行直接竞争。

同样的，靠下沉市场发家的快手通过推出“川流计划”“村播计划”“超级新生代”等一系列商家和主播扶持计划，实现了快手电商经营者数量同比增长50%，挂车商品数量增长了79%的优异成绩。

（一张图读懂川流计划。图源：快手电商）

随着抖音、快手的崛起，内容电商平台的影响力进一步扩大。基于此，初步探索出直播电商解法的小红书逐渐迈入电商正轨。

官方数据显示，今年618大促期间，小红书日均开播场次同比翻了三倍，参与大促的商品暴涨500%，在直播间下单的用户同比也增长了两倍。

就当下而言，传统电商平台和新兴内容电商平台谁能笑到最后，暂时还不能下定论，接下来内容电商平台仍需继续追赶传统电商平台的脚步，加速完善电商生态。

三、内容电商的进阶之路才刚刚开始

相较于传统电商平台，内容电商平台的运营逻辑较为复杂，不仅涵盖商家、消费者、内容创作者等多个主体，还包含图文、短视频、直播、搜索等多样形式。

如此复杂的电商生态下，平台的运营能力和服务水平必定会经受巨大的考验。

尤其在供应链和物流两方面，内容电商的短板尤其明显，此次小红书与丰巢达成战略合作本质上就是为了弥补自身短板，提高运营能力和服务水平。

快手方面，去年6月，快手成立成都快送供应链管理有限公司，开始自主孵化物流企业；今年3月，快手电商联合快递公司推出了按照用户诉求进行配送的“按需派送”服务；此外，快手还上线了物流管理“包裹中心”功能，保证用户订单的履约时效性……

另一边，抖音上线了自营进口超市，加速铺开自营电商业务，目前已拥有美妆、快时尚、农产品等多条业务线，对供应链的把控能力已得到全面提升。

从内容电商平台的布局来看，无论是抖音、快手，还是小红书，若想赶上积累多年的阿里、京东和拼多多，仍是一件非常艰难的事情。

但不管怎么样，敢于尝试就等于向成功迈出了第一步。对内容电商平台而言，这其实是一笔稳赚不赔的买卖。