"七天退货"服务的商品品类划分
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分类 |
类型 |
商品举例 |
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默认不支持"七天退货" |
一、消费者定作的, 定制类商品； |
个性定制、设计服务( 要求属性为：定制) |
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二、鲜活易腐类商品； |
鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物 |
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三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； |
网游、话费、数字阅读、网络服务 |
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四、交付的报纸、期刊、图书 |
订阅的报纸、期刊、图书 |
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五、服务性质的商品； |
本地生活、服务市场等，如家政服务、翻译服务等 |
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六、个人闲置类商品 |
个人闲置，一级类目为：自用闲置转让 |
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可选支持"七天退货"（即默认支持"七天退货"，卖家可根据商品性质选择不支持"七天退货"） |
一、 非生活消费品，如商业用途类商品； |
房产、新车、网络服务器、商用物品等 |
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二、代购类商品; |
采购地为：海外及港澳台 |
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三、 二手闲置类商品； |
二手商品，宝贝类型为：二手 |
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四、 成人用品，除有包装的保险套外； |
成人用品 |
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五、贴身衣物 |
内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等; |
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六、 古董孤品类； |
古董、邮币、字画、收藏类等 |
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七、 食品保健品类 |
食品（含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品）、保健品（含中药、膳食营养补充剂）、宠物医疗用品等 |
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八、 贵重珠宝饰品类 |
珠宝、钻石、翡翠、黄金等 |
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九、家具、家电类商品 |
家具、大家电（电视、空调、冰箱等）等 |
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必须支持"七天退货" |
除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天退货"服务 |
服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品（除食品）等 |
此分类类型不适用天猫
1、问：我的商品属于三类中的哪几类，在哪里能看到？ 需要我如何操作？
答：3月淘宝全面推行商品的"七天退货"服务后， 3月11日左右将在商品发布页/修改页面，根据三类商品品类划分出现如下提示：
必须支持"七天退货"服务的商品，默认出现以下提示且不能修改（如服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品等）
可选支持"七天退货"的商品，默认出现以下提示，卖家可以选择不支持的（不支持，需将勾选框内的勾取消）如成人用品、二手商品、代购等，出现以下提醒
不支持"七天退货"的商品，默认出现以下提示，如新鲜蔬果、定制商品、期刊图书等；如要支持退货服务，请通过交易合约设定
2、问：不支持的定制商品，如何判断？
答：发布商品时，勾选支持定制 的 商品，属于默认不支持7天退货的商品
未选择定制属性的商品将必须支持7天退货（宝贝详情页会提示），只有通过修改商品，勾选该属性后，才属于不支持7天退货的定制商品
3、问：个人闲置和二手商品，根据什么标签识别？
答：个人闲置的一级类目为自用闲置转让 , 即通过http://2.taobao.com/ 属于个人闲置商品，此类商品不支持7天退货；
宝贝类型为"二手" ，的属于二手商品，此商品为可选支持7天退货，
如卖家表示二手商品不支持7天退货，需要点击修改商品（不支持，需将勾选框内的勾取消），
4、问：如何设定代购商品不支持7天退货？
答：首先只有发布商品时，勾选采购地为"海外及港澳台"的商品 才会在商品发布页或修改页，出现如下提示
对于不支持的，卖家可以选择不支持的（不支持，需将勾选框内的勾取消）
5、问："七天退货"和"退货承诺"，这两者有什么不同吗？
答："七天退货"表示支持7天退货服务，对应的商品前台展示
"退货承诺"是高于"七天退货"的服务，卖家可通过交易合约自行设定8天（含）以上的退货服务，设定"退货承诺"的商品前台展示
6、问：我的商品如果打标了"七天退货"，对于商品排序会有什么直接的影响吗？
答：支持"七天退货"的商品，将会在宝贝详情页，搜索结果页、LIST页面统一浮现的标签。方便消费者辨识。
7、问：设置 "七天退货"需要先交消保保证金吗？
答：不需要缴纳保证金
8、问： 如果我没有按照"七天退货"提供服务，淘宝网提到处罚扣分是指什么？
答：对于未履行"七天退货"服务的卖家，淘宝有权给予违背承诺扣4分的处罚，参考规则链接http://rule.taobao.com/detail-1004.htm?tag=self
企业QQ 800055007
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