2025年新年伊始，多家电商平台陆续推出优化营商环境举措，以保障商家权益。电商平台正在从近几年的卷低价、卷服务，进入更关注商家运营质量、用户消费体验的经营策略新阶段。
今日（9日），淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将通过优化商家投诉环节、升级全链路异常退款保障、提升异常行为处置能力等举措，建立电商行业内首个账号诚信体系。同时，将进一步优化“退货宝”机制和体验分体系、新增价格设错保障机制、升级店小蜜AI产品等，以更好保障商家权益、助力商家降本增收。
尤其针对商家担忧的“羊毛党”问题，淘宝天猫将针对异常仅退款、退货掉包等消费者不良行为，设立商家投诉反馈机制、录入账号诚信体系，平台将视情况介入驳回售后、对消费者予以限购处罚。
值得一提的是，早在去年，淘宝便打响优化商家营商环境第一枪。2024年7月，淘宝率先宣布松绑“仅退款”，随后又针对售后场景，推出体验分体系、为商家降本的“退货宝”等多项举措。
淘宝天猫数据显示，截至目前平台“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，发货投诉赔付量降低超50%。此外，体验分4.8分以上商家从30%上涨到36%，商品体验分90分以上高分商品占比目前已达60%。商家运营压力明显减轻，有利于推动平台商家专注于商品品质、运营质量提升。
除淘宝天猫外，拼多多、抖音等电商平台近期也都积极调整策略，推出惠商政策。
1月6日，抖音电商宣布推出九项扶持措施，涵盖给近百类目商品免佣、自动返还推广费、升级流量机制、降低退货率、设立“小商家帮扶基金”、降低运费险与保证金等一系列降本措施。
抖音电商方面表示，这九大改进措施既是对之前商家痛点的回应，也是在新一年里对商家的承诺。据透露，第一阶段的免佣、返佣措施已覆盖水果生鲜、日用百货、出具三大品类，后续将扩展至18大品类近百个类目，含农产品、手工艺等。
据悉，2024年抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。仅2024年下半年，内容场日用百货品类减免佣金超过6亿元。目前抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为运营团队的核心考核指标。
此外，拼多多也于1月8日宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制。
2024年以来，拼多多针对商家普遍反映的经营难题，向商家推出多项“百亿减免”政策，先后推出退返技术服务费、推广服务费等多项退返权益，下调先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛等举措。此外，去年9月，拼多多宣布全面启动“新质商家百亿扶持计划”，预计未来一年将减免100亿元的优质商家交易手续费，营商环境建设投入进一步加码。
拼多多集团董事长陈磊此前表示，公司加大在合规和治理方面的投入，预期将提升产品和服务质量的同时，短期内可能面临盈利下降的压力。在财务数据之外，应更加看重生态投资带来的长期价值。
在近几年各类购物节、花样促销等营销手段越来越频繁的背景下，白热化的低质竞争模式或许正在走向尾声。消费者更加期待优质商品与优质服务兼顾的平台体验，平台也必须顺应新消费需求趋势做出更多改变。
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