10月28日，京东正式发表了“优品宣言”，京东联合众多供应商和第三方商家联合签署承诺书，承诺“杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务”，同时京东还设立了1000万元的保证金来避免商家拖延买家合理退换货的要求，能够及时的为消费者支付退货款，解除消费者在京东购物的后顾之忧。
同时京东给出承诺：1.在消费者提交退换申请服务单之时起算，如48小时内第三方卖家未给出审核意见，则京东平台将自动默认审核通过；2.消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起算，如10天内第三方卖家未给出处理意见的，京东平台将启用保证金先行退还消费者相应货款。
针对另一个消费者普遍关心的商品质量检测问题，京东也拿出了具体措施。发布会现场，京东与国际权威检测机构Intertek天祥集团签署了战略合作协议，共建一套高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系，有力保障消费者权益，提升平台和商家的整体品质，努力打造中国电子商务行业的民族品牌和质量标杆。
中国消费者协会表示，随着网购的流行，消费者网络购物的权益问题日益凸显，京东今天所发布的一系列举措，对于切实提升消费者网购体验、保障消费者权益有着重要的意义，对于提升整个电商行业的服务质量有很大的借鉴意义。
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