双十一过后众生相：商家备战双十二

今年的双十一购物狂欢节已经是以天猫为主会场的第六个双十一了，今年的天猫双十一更是赶上了阿里巴巴上市后的第一个双十一，大牌加盟、移动化、全球同乐的多元化玩法，让这个“双十一”变得更为洋气。阿里巴巴杭州办公区熬夜加班加点的工作人员，证明着公司对今年的“双十一”有多看重。11月11日不到13时，就突破了去年350亿元的成交纪录，最终更是创下571亿元的新纪录。尽管电商同行拉长了“双十一”战线，但最终还是成了阿里巴巴的陪衬。没有企业主动公布具体销售数字，显示了“双十一”是天猫的地盘。

11月11日只代表成交，对电商经营者而言，这仅是整个生态链的一环。各项数据的整理、各家品牌商资料的汇总仍然让阿里巴巴成为被关注的对象。但与处在紧绷状态的“双十一”相比，阿里巴巴还是暂时低调了一些。不过这只是暴风雨前的寂静。在这个高峰过后不久，下个月的“双十二”就将迎来新一轮小高峰。去年11月下旬，阿里巴巴为当年的“双十二”进行了大规模预热。近期，已经有不少电商也以“双十二”为口号打起了又一波促销口号。

物流：明年会更慢

买了货得送啊。数据显示，截至本周初，“双十一”期间订单还有一半未被签收。571亿元的高销售额背后快递的业务量也*新了纪录。不过，配送速度却着实不快。

据菜鸟网络公布的数据显示，截至11月11日24时，包裹总量为2.78亿件，其中“三通一达”四大公司当日业务量均首次突破2000万件，最高的申通总业务量更是达到3050万件。为了避免物流爆仓的情况出现，今年国家邮政局曾协调电商、快递企业继续强化“错峰发货、均衡推进”的工作机制，通过上游延长发货期来绕过快递高峰。

据一位知情人士透露，用户下单并没有严格要求快递必须几日内到货，用户退换货的服务期限一般也是以签收日期开始起算，因此适当错峰发货、分批次送快递将有效解决大促期间的物流压力，配送周期最晚将达到两周，因此会出现部分消费者至今还未收到包裹的情况。

但与此同时，快递员的数量与疲惫程度在近日也一览无余。通过招聘临时工、与服务外包公司合作，物流方面人员的压力得以一定程度的缓解，虽然异常辛苦，但普遍会获得较高的报酬。想要继续做快递的临时工，也可能因此留下继续为公司服务。

商家：复盘更重要

对于骆驼、韩都衣舍等“双十一”主力军来说，“双十一”次日便进入正常运营，但物流、客服方面还在延续“双十一”的忙碌。韩都衣舍方面表示，“双十一”所有的商品都已经发出，现在有150万包裹在路上，客服团队则进入售后咨询高峰期，多数是催快递、询问物流情况。“客服部和物流部我们全部实行了三班倒，今年支援的大学生就有1000多人。”骆驼总经理万金刚认为，“双十一”就像是电商人的奥运会一样，是营销跟产品的双重检验。

“双十一”复盘也成为销量榜上品牌商家必做的功课。韩都衣舍集团“双十一”当日销售额达到2.8亿元，创始人兼CEO赵迎光表示，没有设定“双十一”的销售目标，也不看重“双十一”一天的销量，而是更加注重品牌积累。另外，韩都衣舍称，移动端的表现“让人兴奋得手心冒汗”。移动端成为“双十一”品牌复盘的集中亮点，万金刚透露，今年“双十一”骆驼无线端销售占比已经超过40%，预计明年“双十一”无线端占比会提高到50%。