淘宝客服，很多人都觉得是不起眼的工作，但其实，淘宝客服对于网店来说，成败都在于淘宝客服的服务意识。
平常我们在淘宝购物的时候，和我们直接沟通的就是淘宝客服，如果客服能回答得满意，那么多半都是轻松愉快交易成功了；如果客服回应太慢或者不满意，那么肯定是去别家了。
淘宝现在的生意可谓如日中天，店铺数量也与日俱增，买家有了更多的选择，那怎样才能从众多的店铺中脱颖而出，成为消费者的首选呢?这个问题一直是各位掌柜所想知道的。其切入点又在何处呢?优质的客户体验毋庸置疑!从TA入手，可以帮助我们增强店铺吸引力，促成交易，获得更多的营业额。
提升客服服务意识的重要性
来看一个简单的小案例：
买家：快递怎么这么慢!
客服：亲，咱们这边帮您催一下快递哦~
买家：今天是可以到重庆的吗?今天不能送，就让他不要送了，谢谢~
客服：亲，已经在帮您催下的呢~
通过这个简单的案例可以看出，买家已经因为快递的问题有点着急了，但是客服第一次回答的时候说“咱们帮您催一下快递哦~”，在买家已经着急的情况下又重复说“已经在帮您催下的呢~”，虽然表象看差距不大，但是如果自己是买家，会明显感觉客服不耐烦的情绪，这样买家的客服体验不好，那么下次在买的话，买家多半不会选择这家店铺。
再来看第二个案例：
买家：这衣服是一件150吧?
客服：亲爱滴，您想咨询哪款，给我发下网址链接哦!
买家：双十一会不会打折?
客服：亲，没有活动通知哦~
买家：啊?
买家：你们双十一不搞活动吗?
客服：没有通知~
这种客服的销售态度会严重影响客户体验，导致的直接后果就是客户流失，间接损失更多的客户，客服完全可以借助店铺其他优惠活动或者产品质量对买家进行推介。买家的观念是价格能否优惠，各个掌柜客服应该结合自家情况提供给买家更好的解决方案。
通过这两个案例可以看出，服务意识可以直接影响客户体验，进而影响成单转化率。
优质的服务意识往往能在日常销售中起到关键作用，有大量的买家来咨询得不到应答或是态度不好的服务而放弃购买，客服人员的对买家的需求漠不关心是客户流失的很关键因素，因此各位店铺掌柜和客服工作者们就应该好好审视一下了，自己对买家的“忽视”会给店铺带来巨大的损失。
客服慢了一些或者是对客户太冷漠，这家店铺肯定也很难发展起来。
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