淘宝客服售前沟通方法与技巧

    淘宝生意好，离不开好的沟通，沟通主要分为售前沟通和售后沟通。

售前沟通

    1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速

    当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

    1.2 询问的技巧——细致缜密

    当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

    1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐

    客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..

    这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

    1.4议价的技巧——以退为进、促成交易

    如果客户继续议价的话：

    这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。

    这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等

    委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

    关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

    1.5核实技巧

    买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

    1.6道别的技巧

    成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

    简单大方的结束话题，也讲究效率

    没有成交的情况下：也要客气的回答

    1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通

    我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。

告诉买家

    这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。

    在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。

    不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。

没有成交的情况下：

    不要表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。