“E客服”基本概念、流程

第一课：“E客服”基本概念、流程

1、基础概念。

什么情况下，旺旺消息能分流？
前提，您必须开通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺（淘宝版）5.6（含）以上版本。
a、您有淘宝店铺： 用户点击您淘宝上的“和我联系”图标，消息才会“分流”。
b、您有自己的网站： 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站，用户点击您网站上出现的“和我联系”图标，消息都会分流。
特殊情况：您添加了对方为旺旺的联系人，且对方是您的“私密客户”（非共享客户），消息不会分流，只会发给主帐号。
什么情况下，旺旺消息不分流？
如果用户把您添加为联系人，直接在旺旺中给您发消息，消息不会分流。只会发给您本人。
分流的规则是怎样的？
用户之前分流到子帐号1，30天内该用户消息再次被“分流”，只要子帐号1在线，还是分流到子帐号1。（这个是“最近”原则，“最近”原则目前只支持30天）
如果子帐号1不在线，则分流到今天被分流次数最少的帐号。（这个是“最少”原则）。
“挂起”后，还能收到消息吗？
a、某个帐号“挂起”，则不会被“分流”到消息。
b、用户直接在旺旺中给您发消息，即使您“挂起”了，仍可以收到此消息（前面已经说了，旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于“分流”）
特殊情况：如果其他帐号都“挂起”或“离线”了，则“挂起”的帐号那还是会收到“分流”消息。
所有帐号都离线时，“分流”的消息如何分配？
所有帐号都离线时，“分流”的消息按照“最近”原则来分流；如果不存在“最近”原则，则分流给主帐号。

靓点：“月亮走，我也走”，聊天记录在线保存，您的办公地点有变化没关系，聊天记录跟着走，随时随地查看聊天记录。
方法：点击旺旺面板的“E客服”图标，进入E客服管理页面，在“聊天记录查询”里面查看主账户和子账户的最近聊天记录。

靓点：您开通E客服以后，您可以添加3个子帐号（商城用户可添加6个子帐号），每个子帐号都可以添加1024个联系人，您的联系人列表一下子增加了三倍。客户多， 子帐号可以添加联系人，相当于主帐号添加了更多联系人，子帐号要想添加更多联系人，就要提高活跃度，就要多上线，多发消息。

靓点：有了子帐号，主帐户就可以解放出来了，只要主帐号选择“挂起”功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心让子帐号（伙计）上线，做生意。

靓点：掌柜不在线，错失商机。开通“E客服”，掌柜、伙计轮流在线，保证不错失任何商机。把握任何商机，才是“生财之道”。

靓点：主帐号、子帐号分工合作，效率更高，开店轻松自如。将子帐号分发给您的家人和朋友，同学等：老同学认识的人多，平时在线时间长，负责销售；老婆心细，对什么都很认真，负责客服；老弟在上大学，学计算机的，负责技术支持；Hahaha~~~当“老板儿”的感觉多好！

靓点：兼职掌柜很辛苦，白天上班，晚上网店，总会流失大量客户。如果您开通“E客服”，分配子帐号，让您的“TA”、您的好友，您的亲戚作为您的伙计替你照顾下小店，商机抓牢，小店红火。从此告别“一边上班一边看店，又怕被老板发现，胆颤心惊”的日子。

靓点：您可把您（主帐号）的客户选择分流给子帐号（伙计），轻松分离私密客户、个人好友和共享客户，自由把握子帐号和客户资源。
方法：点击旺旺主界面上的“E客服”图标，弹出“E客服”管理页面，在导航部分找到“隐私设置”，进行私密客服和共享客户的消息分流。

靓点：消息转发功能是让主帐号、子帐号之间相互转移客户并使之能顺利衔接上的工具。
方法：在与客户聊天的时候，您可通过点击窗体面板的“消息转发”按钮把最新您与该客服前100条消息（如果没100条就按实际数目）发送给另一目标帐号（不分主、子帐号）。

靓点：掌柜、伙计间如何交接买家？“E客服”帮你巧妙衔接。主帐号（掌柜）可以查看所有子帐号（伙计）的聊天记录；子帐号（伙计）可以查看其他子帐号（伙计）的聊天记录和主帐号（掌柜）的部分聊天记录（权限由主帐号控制）
方法：子帐号在旺旺中选中组【我们的团队】，点击右键菜单“查看在线聊天记录”，打开的页面中就可以查询主帐号的聊天记录；
说明：主帐号要进入【隐私选项】中进行设置，把左边的列表中的联系人（私密客户）拖动到右边（共享客户），那么这些联系人和主帐号的聊天记录子帐号才能看到。否则是看不到的。陌生人和主帐号的聊天记录子帐号都可以看到。