淘宝客服和客户聊天，除了让客户拍下，还要让客户及时付款，很多客户拍下不付款，这其中是有一定原因的，我们呢，就要学会对症下药，真正付款了，才了松口气。
1、时刻保持耐心
新手买家想要购买宝贝，但是不会支付。虽然这种情况如今已经非常罕见，不过还是不少新注册的用户不会使用支付宝付款。大家都是从新手过来的，互相理解是沟通的基础，所以这时候作为售前客服应该要保持足够的耐心去指导客户。
耐心是淘宝客服必备的，有的时候，淘宝客服真的比幼儿园老师还难做呢！
2、坚持突出宝贝优势
拍下后，由于种种原因又不想购买的。这个情况也经常发生，买家经常会对比好几个卖家的货品，当然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎，但是不排除一些原先是要购买，但是拍下后，又不想购买的情况。遇到这种情况，客服可以通过旺旺或者电话跟客户取得联系，优先了解客户未付款的真正原因，坚持突出宝贝的优势来引导成交。
3、及时了解情况
新买家出于好奇，拍着试试看。这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系，了解一下具体情况，如果对方旺旺长期不在线，也可以手机联系一下，客服最好宽容的表示没关系，这样可能会留住一个潜在的客户。
适当的学点心理学，总是有些好处的。
4、适时主动出击
有些客户拍下了宝贝，但是支付宝内余额不足未付款。这个时候需要给对方一定的时间，个别买家会主动跟你联系，说明要晚点支付，但是也有买家不会主动与你联系，所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间，如果没付款，售前客服可以主动与买家取得联系，询问一下情况，尽量引导客户下单。
总之呢，淘宝客服面对客户，就像面对着闺蜜，也像是面对着小孩，一定要有满满的爱心和正能量，才能做好这份工作
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