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    淘宝网店售后处理卖家给出错误退货地址的处理方式变更

    2015-05-13 14:37:19 人气:18596

    售后处理卖家给出错误退货地址的处理方式变更

    各位卖家:

    当您同意买家退货时,是需要给买家正确规范的退货地址的,但一段时间以来,淘宝接到消费者反馈,部分卖家给错误的退货地址,导致买家无法退货,严重影响了售后服务的正常进行,给网站及其他诚信经营的卖家带来不良影响。为此,在2014年11月通知卖家自行整改的基础上,我们对此类现象制定了新的处理方式,以保证买卖双方的正当权益,请大家周知。

    【变更基础】

    此次变更基于2条规则:

    1.《淘宝规则》第三节第六十条

    淘宝规则变更

    2. 《淘宝争议处理规则》第三十一条

    淘宝规则变更

    【新的处理方式】

    新的处理方式主要内容为:

    1. 当您同意退货,提供退货地址后,我们基于“行政地理数据”对您提供的退货地址进行校验;

    2. 如果校验结果显示地址明显错误,我们会书面通知您,请您根据我们给您的提示提供正确的丶规范的退货地址;

    3. 如果您不能在我们限定的时间内修改完成,将给予上述规则执行退款买家处理,同时按照违背承诺行为进行处罚。

    以上处理方式将与2015年5月25日开始执行。

    【一些您关心的问题】

    1. 我的退货地址明明就是对的,快递都送过好几次了,为什么还说是错的?

    系统会严格按照行政地理数据进行校验,如果真出现了您担心的情况,我们的页面上会有原因提示,比如在您的地址中存在错别字或者缺少了关键的行政坐标,比如某某街道丶某某路等。

    2. 如果校验出我的地址是错的,你们会通过什么方式通知我?

    一般会通过阿里旺旺/千牛弹窗消息以及电子邮件的方式通知,因此需要您关注。

    3. 如果校验出我的地址是错的,我有多长的时间可以修改退货地址?

    24小时

    4. 我在填写地址时需要注意什么呢?

    1) 为保证快递顺利送达,地址信息需要尽可能详细,一般的格式为:市\县\区\镇+道路丶街道丶村庄(如有)丶标识建筑(如有),如果是小区和标志建筑,请您精确到户,例如:几栋丶几幢丶几层丶几号等;

    2) 请不要使用不存在的行政区作为地址标识,如“浙江省杭州市东区”丶“浙江省杭州市城东”等模糊地址

    3) 如果您所属的是开发区丶高新区丶工业区丶工业园中的一个,请在这些地址之后写明至少两个字的详细地址描述,例如:几号丶几层丶几栋丶几区丶某单位(选一即可)

    会被判为错误的退货地址举例:

    1) 浙江省杭州市西湖区具体地址联系客服

    2) 浙江省杭州市西湖区文二路西湖国际科技大厦

    3) 浙江省杭州市西湖区文四路

    4) 浙江省杭州市江干区下沙经济开发区

    5. 我在哪里可以修改我的退货地址?

    卖家中心——物流工具(左侧菜单栏)——地址库

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