乔布斯的管理美学

我所著的乔布斯传记出版之后的几个月里，无数个读者尝试从中整理出乔布斯的管理秘籍。有些读者的整理颇有见地，但是我依旧认为他们当中的许多人（特别是没有企业管理经验的人）过度强调乔布斯的成功得益于他待人不假辞色的个性。

我认为，乔布斯一生的精华，在于他把自己的个性与他人处世和运营公司的方式不可分割。他的无拘无束仿佛他对世俗的理念绝缘， 而他注入生活中的激情，专注，以及极端情绪化主义也被一分不差地注入到他创造的每一个产品中。他的急性子和缺乏耐心也是他追求极致完美情结的一部分。

2011年11月乔布斯离开我们的时候，他所创建的苹果公司已经上升成为全球最具价值的公司。他还顺道改造了七种产业：个人电脑产业，动画产业，音乐产业，手机产业，平板电脑产业，应用程序零售产业以及电子出版产业。

所以我认为，想要读懂乔布斯的管理之道必须观察他取得的实际成就。我曾经问他，什么是他认为最满意的作品，我想他应该会回答iPad或者Macintosh。然而他却说，是苹果公司。建立一个永垂不朽的公司，这比创造一个伟大的产品更难，也更重要。他是如何成功的呢？我想从今天起，每个经济学校会拿他的案例来研究，来学习吧。以下是我认为乔布斯之所以成功的关键因素。

Focus  专注
1997年乔布斯返回苹果公司的时候，公司生产的产品是一系列毫不相关的电脑产品和电脑外围设备，其中还包括十几种型号的Macintosh电脑。经过了几个星期的产品研讨会之后，乔布斯受不了了。他大喊”停！“ ”这太疯狂了！“他抓过一个马克笔，把白板垫在自己的膝盖上，并画下了一个二乘二的矩阵，说：”这才是我们需要做的。“他说道，然后在两个直行里写下”消费者“和”专业人士“两个词，然后在两个横列写下了”笔记本电脑“和”平板电脑“。专注的理念根植于乔布斯的性格当中，这种精神来自他的禅定修行。他毫不留情过滤掉所有他认为是分神的凡事俗务。他的同事和家人往往想把他的注意力转移到一些—— 处理罚单，去体检——他们认为重要的事情上。但乔布斯总是冷眼相待这些建议，然后拒绝分散自己的任何注意力，直到他最后觉得已经万事俱备。

在他人生的最后时刻，Google的创始人之一，拉里•佩奇前来拜访乔布斯。拉里当时即将重掌Google。尽管两家公司是竞争对手，乔布斯仍然愿意给拉里一些建议。”我只想强调一点，就是专注。“乔布斯告诉拉里一定要想明白Google到底想成为怎么样的公司。”你公司现在的产品遍地都是，你最想做的五件产品是什么？想清楚之后就放弃其他产品，因为它们只会让你分心。多余的产品让你的公司变成另外一个微软。遍地开花的做法只能让你上交合格的产品而不是伟大的产品。“拉里听从了乔布斯的建议，在2012年1月他告诉公司员工，必须把注意力放在少数的优势项目中，比如说Android和Google+，并且像乔布斯一样，把这些主打产品做得漂漂亮亮。

Simplify 简洁
乔布斯有如禅定般的专注，也具备将事情简化的相关本能。去糟粕存真华，剪除一切不必要的部分。”简单是细腻的极致”是苹果公司第一本行销小册上面的宣言。 为了更好的理解这一理念，我们来做一个比较，比如把苹果的软件和微软的文件处理word软件（这软件变得越来越难看，越臃肿；完全没有直观导航设计的线条和入侵式的功能）来做一个对比吧，仅仅是说出微软word软件的这些特征，就能衬出苹果追求简单极值的光辉。

乔布斯专注的简单是通过战胜复杂，而不是简单的忽视复杂。要达到这样的简单，他认为，是要生产一种对用户友好而非挑战用户耐性的产品。要获得这种简单，“必须付出更多努力，必须要了解用户在使用产品的时候会遇到的挑战，然后用一种优美的方式为他们一一排除这些难点。”

Take Responsibility End to End 全程负责
乔布斯深知，想要任一产品使用上手简单，必须把所有的硬件，软件和配件的紧密结合。因此，苹果公司的生态系统——一个iPod播放器可以通过iTunes连接iMac电脑——这些设备功能简单，信息同步顺畅，出错的几率更低。一些比较复杂的任务可以通过电脑完成，如此一来，iPod播放器的按键更少。乔布斯和苹果公司对用户体验提供从头到尾的保证——这一保证几乎很少公司能够做到。

从iPhone的微处理器性能到客户在苹果商店购买该手机，用户体验的每一个环节都紧紧的联系在一起。

微软和Google在过去的几年中都开放了操作系统和软件供不同的硬件生厂商使用。尽管有时候这是一种更好的盈利模式。但乔布斯还是坚信这种开放只适合二流的产品。“现代人很忙，”他说。“他们有其他的事情要处理，而不是整天想着该怎么给自己的电脑和其他数码设备做兼容。”

乔布斯之所以孜孜不倦追求产品服务一条龙，很大程度和他控制欲超强的性格有关，更是因为他对完美产品和服务的追求。

落后一时，迎头赶上
任何一个创新的公司的成功不仅仅是因为有好点子，新点子。同时还需要在发现自己落后的时候能迎头赶上的超能力。在乔布斯生产第一批iMac电脑之时，当时他只关心如何帮助用户管理照片和视频。在音乐管理方面iMac要比其他同期电脑落后。使用微软系统PC机的用户流行下载和转换音乐，并将音乐拷贝成自己专属音乐CD。而当时的iMac的光驱并不能拷贝音乐，“这真是一剂猛药”乔布斯说，“我想我们错过了这个时机。”

然而，乔布斯并不想仅仅更新iMac的光驱去赶上主流设备，他想创造一种可以颠覆音乐产业的系统。他这一尝试的结果，就是iTunes软件，iTunes商店和iPod播放器，有了这些，用户可以在线购买，分享，管理，储存和播放音乐。这一系列功能是其他任何设备做不到的。

Put Products Before Profits 产品高于利润
1980年代，当乔布斯和他的小团队在设计制造Macintosh电脑的时候，他的出发点是把Macintosh做成一种“超级无敌”的电脑。他从来不考虑利润最大化或者成本最小化。“别管卖多少钱，先把产品功能做好了！” 他这么告诉当时Macintosh团队的头。在他第一次撤出Macintosh团队的时候，他在白板上写下自己的格言“永不妥协。”最终Macintosh的成品因成本过高，销售不佳而导致了公司董事一致决定将乔布斯扫地出门。 尽管如此，”Macintosh电脑依旧让全宇宙为之震惊“，这是乔布斯形容Macintosh电脑的原话，”因为Macintosh电脑加速了家庭电脑的发展进程。” 从长久来看，乔布斯还是对的：只要作出好产品，利润自然会接踵而来。

约翰•斯卡利，于1983~1993年掌管苹果公司，再此之前是百事公司的销售总监。掌管期间，相比产品，斯卡利更注重公司利润的最大化，乔布斯离开不久，苹果公司的状况就出现下滑。“关于公司状况下滑，我有自己的理论”乔布斯告诉我：一些公司的确做了一些好的产品，后来却把公司交给那些销售出身的人来掌管，因为这些人能短期内显著提高公司利润。“当销售员掌管公司的时候，科研人员得不到重视，有的人因此离开公司另谋发展，这样的情况就发生在斯卡利掌管之下的苹果公司，现在鲍尔默接手微软之后，情况也是如此。“

Don’t Be a Slave To Focus Groups 不要盲从
乔布斯第一次回归Macintosh团队时，一个团队成员问他是否需要做一次市场调研看看用户需要什么。“不需要。”乔布斯回答，“在看到产品之前，用户根本不知道自己想要的电脑是什么。”他引用亨利•福特的话“如果亨利•福特当年问客户他们到什么样的代步工具，他们肯定会说，一种更快的马匹！” 深刻了解用户的需求并不等于时时刻刻去询问他们要什么。这种了解是建立在对还没有成型的需求敏锐的直觉和本能之上。“我们的任务是读懂还没有还没有成型的书。”乔布斯进一步解释。乔布斯通过与用户的共鸣来磨练自己对产品市场的预见，而非依靠市场调研的结果。他锻炼自己用直觉判断的能力——这些直觉是所有经验的累积——把自己当做用户，才能切身体会用户的需求。当年乔布斯从大学辍学去到印度学习印度佛教。“印度的乡下人不用知识或者智慧，而是依赖直觉做判断”他回忆。“直觉是非常强大的力量——比智慧更强大。”

Bend Reality 扭曲现实
乔布斯有一种出了名了（或许是恶名）的能力，就是强迫人去做不可能的事情。他的同事把他的这种能力和《星际迷航》里面出现的“现实扭曲磁场”能够产生的超能力相提并论。拿早期的一个例子来说，当时候乔布斯和沃兹在Atari兼职，两人在值夜班的时候，乔布斯怂恿沃兹开发一种叫做逃脱（breakout）的小游戏，沃兹说这游戏至少得花几个月的时间。但乔布斯坚持说四天就能搞定。尽管沃兹明知道这不可能，还是鬼使神差地听了乔布斯的话，照着做了。那些不了解乔布斯的人，认为他这样强迫人的做法是哄骗，是赤裸裸的欺骗。但那些跟他共事的人都知道，他的这一做法或许很恼人，但是的确让他们尝试做到了之前一直认为不可能的事情。

Impute 传达印象
乔布斯早起的导师Mike Markkula在1979年给他写过一个信条，上面只有三个词：感知；专注；第三个词有点儿令人尴尬，竟然是传达印象。但这三个信条还是一个不落的成为了乔布斯坚守的准则。他知道用户对于任何一个公司的产品的第一印象都是建立在外表的包装上。“Mike告诉我，人们的确是以貌取人以貌取物的。包装不好，产品再好也没用。”

当年Macintosh电脑的成品将被打包送到市场销售了，乔布斯还在纠结电脑的外包装盒的设计和颜色。他和Ive（苹果公司产品设计总监）坚信，产品的包装的确和剧院里面的幕布一样，揭开的一刻预示着产品的光华。“我们要的效果是所有用户通过打开iPhone或者iPad的外包装，就能感到产品的质感。”“

Push for Perfection 冲刺完美
在几乎所有产品的制造过程中，乔布斯都喊过暂停，然后重新研究产品的设计，因为他觉得这样的产品还不够完美。这种情况甚至在《玩具总动员》的制作过程中也有过。当时 Jeff Katzenberg和迪士尼公司团队（迪士尼购买了动画片的所有权）要求皮克斯动画团队把这个电影设计成更愤怒更黑暗。乔布斯和John Lasseter（导演）最后不得不停止拍摄，重写了一本更向善的故事剧本。乔布斯对完美的痴迷甚至延伸到那些看不见的部分。小时候，乔布斯帮父亲做木工，当他看到父亲在装柜子的背面板时，依旧使用和前面板相同的材质。乔布斯对父亲说，“没有人会看到这里啊”他父亲回答：“但是你自己会知道啊。”一个真正的工匠，尽管是柜子的背面板也会用同样好的材料。对于完美的如此执着，正是一个艺术家的标志。乔布斯告诉Apple II和Macintosh团队，电脑的电路板也要使用最好的材质和做工。他甚至让工程师重新设计电路板的的绕线，只为让电路板看起来更美观。这让工程师们简直不可理喻，”根本没人会看电脑的电路板“有人抗议。乔布斯的反应和他父亲当年的反应如出一辙：”我要她尽可能完美，就算是盒子的里面没人会看，一个伟大的工匠也绝不能随便使用三流的材质来应付。“ 乔布斯对工程师们说他们是艺术家，所以也应该这么做。当电路板重新设计好之后，乔布斯让人在电脑版上面刻上了工程师和团队所有成员的名字，”看，艺术家给自己的作品签名了“他笑着说。

Tolerate Only “A” Players 只与顶级人才共事
乔布斯是出了名的坏脾气和缺乏耐性，易怒，待人过于严苛。尽管这种待人处事的风格不值得赞扬，但却是源于他对事对人必追求完美的执着和热情，所以他只能和他看得入眼的顶级人才共事。他说这也是避免姑息养闲的方法。如果一个管理者态度过于友善，那么一些鱼目混珠的人就会舒舒服服的在公司混日子。”我不觉得自己对人有多苛刻，“他说，”如果什么事情我觉得不对，我就会直接的告诉他们我的想法。我必须做到诚恳。”当我问他是否想过其他一种更温和的方式也能达到好的效果时，他回答说或许有吧，“但那不是我。”

Engage Face-to-Face 面对面交流
虽然是数码界的老油条，又或者是他太了解那种被孤立的感觉，乔布斯是“面对面会议”的绝对支持者。“在网络时代，大家都认为通过邮件或者iChat来沟通就好，”他告诉我，“这简直太蠢了！创造力来自面对面的相互激发的会议，来自随兴的讨论。你偶然遇到一个人，问他在做什么，然后突然间你大喊一声’wow’然后你们就开始讨论各种可能的点子并跃跃欲试了！“

Know Both the Big Picture and the Details 胆大心细
不论对大事小事，乔布斯都满腹激情。一些CEO们有宏伟的视野；有的则对细节明察秋毫。乔布斯是两者的结合。时代华纳的CEO对乔布斯的评价是，乔布斯最突出的才能之一就是能够设计公司的决策走向，同时对产品的设计做细致的观察和审核。比如2000年，他突然来了一个灵感，认为个人电脑应该有一个”数码小馆“来管理自己的音乐，视频，照片和其他内容。这个想法促成了iPod播放器和后来的iPad平板电脑的诞生。

Combine the Humanities with the Sciences 融合人文与科学
”我觉得自己就是一个人性初开又迷恋电子设备的小孩子。“

乔布斯当时告诉我他想找人合写一本自己的传记。”我读了一些我崇拜的英雄的传记，比如宝丽来创始人Edwin Land的传记，Edwin说道把人性和科技结合的能力非常重要。当时候我就决定要这么做。“他这么说的时候就好像在总结自己人生的主题，随着我越来越了解他，我越发觉得乔布斯，的确，就是这样一个结合了人性之美好和科技之便捷的天才。

他在人性和科学之间，创意和技术之间，艺术和工程设计之间架起了桥梁。这个世界上有比他更伟大的技师，比如说沃兹尼亚克和盖茨，当然也有比他更伟大的艺术家。但在这个时代，没有一个人能够做到他这样，把诗歌之美运用到电脑处理器的设计当中创造了伟大的产品。他跟着感觉来做公司运作的大决策。几乎在乔布斯过去十年中所做的产品发布会上，乔布斯的演讲都是以一副大图来结语的，图上是科技大道和自由艺术大道交界处的闪光路牌。