做淘宝最不想被客户投诉了，前段时间一家专门做女装生意的淘宝店陆续接到上百个买家的投诉电话。这下把店主给搞蒙了，到底怎么回事，产品质量服务都没有问题为什么会被投诉呢？原来是买家怀疑店家泄露了他们的身份信息才导致投诉的，那么下面来看看事情的发展经过吧！
4月刚开头，短短几天里，这家店铺被上百个客服投诉，投诉者称不少人称接到很多诸如买房、办保险之类的骚扰电话，旺旺号里还莫名其妙收到一些乱七八糟的链接。这些买家怀疑，是不是店家泄露了他们的身份信息和订单详情。店家自觉冤枉，但也生了疑心。会不会是公司内部员工，把买家的信息卖出去了。这样的事情也是有很多家店铺发生过。店家仔细想了想到底有什么异样。
后来店家发现最近公司的电脑出奇地慢。于是检查了电脑，居然发现公司里有6台电脑都被安装了一个木马插件，这个插件，不仅能盗取买家的信息，甚至连公司内部的一些机密都可以窃取过去。
接着就调取了监控，监控上显示4月4日、5日两天里，早上还没上班前，就有人偷偷进入公司一台台打开电脑，插入一个U盘。而这个人也认识，就是4月4日才第一天上班的客服小施。经理不动声色地通知了警方，4月6日上午，在办公室内，小施被警方抓获。供述中表示自己主要工作是给客服的电脑安装木马插件，其他的都不懂，只是觉得轻松又有高工资就去做了。
小编安全提醒：
1、对店铺员工定期做好防止客户交易信息泄露的相关培训和教育。
2、 每台工作电脑一定要设置不用的开机密码，并定期修改。
3、 每台工作电脑必须安装杀毒软件，并定期进行全盘查杀。
4、 定期检查订单信息导出的行为日志，如发现异常情况立刻处理解决。
5、留心观察员工是否有异常行为（如非工作时间上班，一人使用多台电脑等）。
6、加强帐户权限管理，坚决一人一账号，对订单信息导出下载的高危功能谨慎赋权。
7、如果已遇到订单信息泄露买家被诈骗的情况，建议措施如下：
① 请发安全提醒短信给下单的买家，提升买家安全防范意识。
② 去阿里安全中心下载‘阿里木马专杀’软件对所有电脑进行查杀。
③ 请及时把买家受骗信息反馈给淘宝天猫。
这些是每个卖家都需要注意的，特别是新手卖家，顾客信息千万不能泄露，一旦泄露损人不利己！
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