淘抢购最终序章,售后如何处理好？

报名参加淘抢购每个卖家都应该有自己的营销活动目的，比如打造爆款，上新品推广，打造品牌，单纯提升销量和利润，或者积累新客户。为了能达到这些活动目的，我们需要在这过程中做到很多工作，淘抢购活动期间提升销量固然重要，但是淘抢购的后续工作以及售后服务也是不可忽视的，尤其是以积累新客户为目的的卖家，淘抢购后续工作以及售后一定谨慎处理好。

如此才能达到我们的二次营销目的，那要如何做好抢购后续工作及售后服务？

1.关于淘抢购订单催付

因为淘抢购活动时间有限，很多顾客在犹豫之间虽下订单，但扔未付款这是很常见，而我们卖家一定要懂得催付。

并且淘抢购售馨率如果不好的情况下，未付款的订单多的话会影响到活动库存量，导致临近售馨时出现部分新客户无货可拍，影响整体的活动效果，所以做好对未付款的顾客进行催付是很有必要的。如果不催付，带来的是资源浪费和店铺客源流失。

淘宝客服催付可通过旺旺催付和短信催付，必要的时候可以做到电话沟通进行催付。如顾客下单后10分钟内还没付款可先使用旺旺催付，如超过20分钟还未能付款可用短信方式进行催付。

设置好催付短信，短信内容各有千秋，不过我们是以活动时间紧迫性，突出体现类似限量抢购，过时不候等信息，增加紧迫感，促进付款率。催付需要讲究用语技巧，并不是一味的提醒把钱付掉，而是了解买家的需求从而引导买家作出正确的选择。

催付内容举例：

A. 恭喜您已抢购到XXX茶叶，活动结束后将恢复原价，库存有限，请尽快付款以便我们及时为您安排发货哦，祝您购物愉快。

B. 亲爱的#收货人#，您抢购拍下的宝贝还没付款哦，我们已经为您预留了，请尽快付款以使我们及时帮您安排发货。

2.关于淘抢购售前配合售后

活动前我们可以根据自己的能力，比如小商品以及小礼物。一来可以当做赠品给客户，提高客户的满意度。二来这种方法的重点可以提高客户的体验度，这样可以大大的降低客户不满意就给中差评率。

1）例如在这次抢购活动的宝贝详情里做一张图片关于赠送品尝试喝试喝装说明，告知消费者在收货后可以第一时间可以先试喝赠送的和购买宝贝一样的品尝装，如果口感对口满意请给五分好评哈，如果部分消费者对产品的口感不对口，请不要急的给出评价哈，可以品尝试喝品尝装里的其他茶，如有喝到相应对口的茶叶可以给换一款消费者喜欢的茶。

2）配合给顾客发的到货短信提醒，提醒消费者关于赠送品尝装的用处,如图所示：

3.关于淘抢购发货与物流

淘抢购大多为急性消费，发货需要及时，如果没能做到第一时间发货或者在物流途中出现异常，很容易导致退款率的增加和客户体验度的降低。因此让顾客了解快递物流动向及确保顾客能第一时间收到货物显得很有重要。我们可以在抢购活动时的宝贝详情做好发货提示或者通过客服告之，告知发货时什么快递及预计到货时间；如一线城市到货时间3天左右；二三线城市，3-4天左右，偏远地区，5天左右，让顾客有个心理预期，并做好物流动向提醒，发货时候可以给顾客发送快递已发出的信息通知。

如图所示：（图一：发货通知，图二：宝贝详情快递提示）

4.关于淘抢购售后处理

如果收到中差评首先可以通过旺旺或者电话和顾客沟通解释来处理中差评。和客户沟通后还是无法改变中差评的话，这时候在中差评的回评上就起到比较至关重要的作用了。因为在消费者的角度来看，一款热销销量大的产品，有几个中差评是很正常的，卖家在中差评后面的回评解释同样也能对消费者起到很好的引导作用。在回评的语气和用词上都要比较注意，好的回评能给消费者好的印象和对宝贝产品及服务上的信心。

正确案例参考，如下图所示

反面案例，

以下这样的回复解释不但没能解决问题，反而会给后续进店的消费者对卖家的服务上和对产品上都持迟疑的态度，导致宝贝的转化率低，店铺的新客户流失，如图所示：