定金商品的争议处理

定金是一种特殊的商品，定金和订金虽然读音一样，但却有本质区别。

“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为交易担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使买家履行交易合同，保障卖家交易合同得以实现。签合同时，对定金必需以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的约定，这个钱款有两种处理方式：1、可以抵作交易商品的交易金额买家只需要将余款付清。2、买家可以全额支付交易钱款，定金做退款处理。
    至于“订金”，目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。

我们所认为的定金交易，是指：需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。

此外，定金商品约定的形式，基本有两种。一种是您的商品页面的描述，另一种是您与买家在阿里旺旺上的约定。如果两者都有约定但存在冲突，以利于您的买家的约定为准。

一、  定金商品的处理原则

l  若您仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未与您的买家明确约定具体支付和返还条件的，相应争议淘宝将按照一般商品进行处理。也就是说若您的买家未收到货的，淘宝支持退款买家处理。

l  如果您和买家已经有明确且有效的约定的，因您或供货商的原因无法按照约定交货给买家时，定金需全额退款买家并额外补偿买家一倍的定金。如果您未按照约定将额外补偿的钱款给予买家，淘宝可能对您的账户进行相应处理。

l  如果您履行了约定，而您的买家没有履行约定的，淘宝将会把钱款支付给您。

l  天猫预售频道商品以其规范的规定为准，规范无规定的，按照本规定处理。

二、 定金商品的举证

    如果您已与买家按照定金交易要求，清晰约定了定金支付与返还条件，后续买家违约的，您可以提供阿里旺旺聊天举证号，证明当时交易双方有过明确有效的约定且由于买家违约导致交易无法继续。

三、  温馨提示

l  若您发布的商品为定金，请您在交易前与您的买家积极做好沟通，进行有效约定，并注意保留好相应的阿里旺旺聊天记录凭证。如遇到问题请及时联系您的买家协商处理。

l  有效的约定指的是，您通过宝贝详情页描述或者阿里旺旺与您的买家约定定金的数额和交付期限，并需要在约定中明示如果买家不履行约定，无权要求另一方返还定金；如果您不履行约定，需向买家双倍返还定金。买家履行约定后，您依照约定，将定金抵作价款或者收回。

举例：

您若在宝贝详情页进行描述，需要按照如下内容进行说明：

1、定金不可退的情况：商品一旦预定我们就会按照预定数量到厂家下单，到货前若买家因自身原因放弃预定该商品，定金不可退回。

2、定金可退的情况：预定商品不能保证100%的成功，商品不是我们生产的，被砍单也再所难免，但我们会尽力满足大家的需要，如遇到砍单，定金一律双倍返还或可以转定其他的商品。

3、关于到货时间：预定时的到货日期是按照官方预计，具体出货日期以官方为准，具体出货日期以后续官方发布的为准。预定的商品若因天气和海关等不可抗力导致延迟到货，请耐心等待，定金不能因此退回。
4、补款发货：商品到货后我们会及时做好补款链接给您留言，请您在7日补款，若有需要延迟补款请在此时间内联系本店，否则您预定的宝贝只能出售给别人，定金也无法退回。 
 

四、 常见问题

 我在淘宝网出售一个定金的商品，买家购买后我没有告诉买家发货的准确时间，只说了一个大概的时间，买家当时也没细问，现在买家要求我发货但我没有货物，我该怎么办？
若您的商品是定金商品，您需要与您的买家清晰约定定金支付与返还条件，比如超过多长时间还是没有发货的话可以双倍退回定金。如果买卖双方没有约定超过多久时间可以退款的话，您需在买家首次催促您发货后的七十二小时内进行发货，如无法在该时间内发货的，交易支持退款。如果您出售的是天猫的预售商品，则按照天猫预售频道的规则要求处理。

五、 小故事（案例）

  买家购买了青铜圣斗士的手办玩具，先行打款了100元，后续因为买卖双方沟通的问题导致买家申请退款，卖家表示不支持退款，因为交易钱款为定金，宝贝页面也描述了该钱款可退与不可退的情况，双方旺旺上没有约定。