获取客户是所有商家的焦点。但是随着竞争日趋激励，新客户的获取越来越困难，成本也越来越高，这些痛点无需多言。
虽然不断有资深人士提出“老客户维护比新客户获取更重要”，但往往是经验上的讨论，是“定性”的。今天我们就从用真实数据来验证一下，新客户留存对店铺经营的重要。
注：帖子中全部数据都源自淘宝小二的精确计算，这里模糊处理后，不影响信息准确性。
1. 只有接近30%的消费者会在半年内，到曾经买过的店铺重复购买。
解读：这里要强调排除一些特殊情况：非日常消耗品类目或消耗周期大于半年的类目（如大家电、数码产品）、平台流失的消费者等。对于日常消耗品的卖家朋友来说，情况显而易见，大多数买家都流失了。如果说，这个数据过于笼统，看看下一条就更明确了。
2. 店铺流失的消费者，有接近50%的人后续在淘宝买过同类目的商品。
解读：真的不是买家不需要，不是买家离开淘宝了，真的是买家放弃了你！每一个店铺流失的客户中，有接近一半的人都去同行竞争对手那去了~~小伙伴们有没有森森的担忧？
3. 消费者留存率标类店铺略高于非标类店铺，但均不到20%；
注：不同大组的留存率=在之前内购买过的大组内任一店铺再购买的人数/大组总购买人数；
解读：客户留存率较高的几个类目：化妆品、母婴、宠物、女装；似乎都与女性消费者有关….是因为女消费者更专情吗?哈哈。
其他类目的卖家朋友有没有考虑如何克服行业困难，改善老客户维护的状况呢？
以上几个类目的卖家，似乎行业特征对你们有利，有没有想过如何扩大优势呢？
4. 留存情况与买家星级匹配：星级越高，留存率越高，2星以上买家留存率明显高于2星及以下。
解读：看来我们的买家还是很理智，随着买的经验越多，越能识别商家服务的优劣；虽然我们提倡平等，但商家朋友们有没有想过针对资深买家的老客户做些定向维护呢？
结语：
上面的数据体现的问题，卖家朋友怎么看呢？
常听到卖家朋友抱怨说“我们这个行业太难做了”，高超的运营手段，到底能不能突破行业的瓶颈，更好的留住老客户的心呢？这里做一个小调查，大家来一起评评理吧~~
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