支招！遇到差评该怎么办

差评对电商人来说应该是很熟悉的名词了，许多时候卖家辛苦做淘宝却换来了一个差评，这对于一些小店铺而言是很痛心的一件事，尤其是那些敲诈或同行恶意针对等。很多时候就会严重影响转化，辛苦做出来的成绩却因为这些评价而搞坏了。

为什么会给差评呢？

1.对产品不满意或者是服务不好，心里特别火，给差评发泄一下。

2.敲诈的，故意这样做，骗取利益。

3.同行竞争关系，恶意评价。

现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法：登录到“淘宝首页-联系客服（消费者客服比较方便）-自助服务-违规受理-不合理评价”。

打开之后会有以下5种：

1.不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3.同行：与同行交易后给出的中差评。

4.第三方诈骗 ：第三方诈骗所产生的评价。

5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。（可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔50块钱有点多呢，卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。）

常见问题

1、一个评价可以提交几次呢？

答：为了更准确和高效的处理您的问题，一个订单只能提交一次，建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦。

2、什么情况下，你们才会受理我的投诉呢？

答：根据不同的类型，您可以按照页面提示上传证据，您提交完整和充足的证据之后，工作人员会在24小时之内处理您的问题，并且给您答复，您可以在提交表单页面，右上角，点击“查看您的申请”可以查看结果。

3、我是阿里旺旺子帐号聊天的，怎么提供聊天记录举证号？

答：如果您是子旺旺聊天的，请您用子旺旺提取聊天记录，并且反馈子账户会员名和子旺旺举证号。

4、什么是子账号(E客服)？

答：子账号(E客服)是提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

5、子账号（E客服）的会员名格式是什么样的？

答：子账号会员名的格式形式如下：

主账号会员名+子账号昵称，中间用冒号隔开。

例如：您的主账号会员名是“淘宝”，您的子账号可以是“淘宝:小宝”（主账号的会员名必须在前面，子账号的后缀可以自己取哦），这个“淘宝:小宝”就是您的子账号了。

6、超过30 天的评价是否还受理投诉？

答：不受理，建议亲在评价做出的30天之内做出反馈。

最后给大家说说，如果修改评价，一定要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，用这样的话语来让买家先修改（可是遇到部分难缠的客户，也可以先打款再修改这个基于费用不多，之后相信这份客户情况下），另外好评是无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改，如果客户真的好评之后说坏话了，这个时候建议你可以联系买家追评好话在上面，解释之前说的都是误会。这样就好了。其实中差评不是一个坏处，它可以让你更加知道自已的缺点，去改，这样会更多人的满意，还有不是每个人都是差评师，要学会理解，换位思考，大家就容易处理了。