淘宝店铺1个月从零到第三层级3：供应链重要性

哈喽，好久不见（其实也就个把礼拜）。因为最近一段时间忙着店铺的各种事情，所以都没怎么和大家一起分享了，不过忙碌的时间已经过去了，接下来会和往常一样继续分享的。

不知道大家还记不记得我上一次的分享：自己手头一个店铺真实的情况，一个月时间店铺从第一层级做到了第三层级，当然现在又从第三层级做到了第四层级，如果没看之前分享的朋友建议去看下哦，因为今天的分享是接着上次的，也就是上次分享内容的后续发展。今天分享的内容主要是关于：发展期间出现的问题为主哈，写出来就是希望大家之后做到层级上升，产品小爆之后，不会出现类似于我们现在的这样的情况。

图1（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

这是现在店铺层级的截图，第四层级的第145名，截这张图的目的就是为了让大家简单的了解下现在这家店铺的基本情况，处于稳定上升阶段的。那了解之后，我们就继续说今天分享包含的几大块内容：

一．供应链到底有多重要

二．发货及时的重要性

三．遇到投诉应该怎么办

看完这篇分享之后，也许你会发现我们的问题二和问题三其实都是建立在问题一上面的，为什么这么说，我们来看第一个分享内容：供应链的重要性。

图2（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

这是某天的生意参谋后台的数据，目前差不多就一个产品在卖（就是上一篇分享中说的那个产品），通过这款产品，相信很多人都可以算出来每天都有多少人在购买，也就是成交人数是多少。（部分朋友们不会算没关系，我在这里简单的给大家说明下：访客数乘以支付转化率就约等于我们的支付成交人数，除了可以知道支付买家数以外，还可以得到其他的一些数据，这个你们就自己去算哦。因为有支付子订单数，所以这里我们暂时忽略不计，因为就一组简单的数据，你不可能得到完全正确的，只能是个大概，但这就足够了，另外对于一些公式换算的还不熟练的朋友们，建议多多抓紧哦）

算完我上面说的那个数值，差不多可以知道那天有1700多单的货是需要发的，相信这个数字在整个淘宝上来说都是很平常的，发货量真的不算大，但就因为这不到两千单的发货量，让店铺得了一些天猫维权投诉，并且店铺的DSR一直都不稳定，甚至呈现下降的趋势。也许你们会问：怎么可能呢？对于绝大部分的卖家朋友们来说，是有大部分的货，但是卖不出去，而这个完全处于相反，每天有那么多订单，可货发不出去。

所以这个就是今天和大家分享的第一个内容：无论在什么时候，都要确保你的供应链是没有问题的，不管有多大的量，都要确保在48小时以内将买家拍下的产品发走。需要注意的一点是：我这里说的是供应链，所以不要单单的只认为指的是库存哦，这两者之间的区别还是很大的。库存：指的是你的一些成品，直接发走就可以了，但是供应链：指的是从材料到成品之间涉及到的一切流程环节、人力投入、和原材料等问题。

举个很简单的例子：一件衣服（衣服是成品），需要经过的工序有：布料、印染、裁剪、制作、熨烫、包装等。如果其中有任意一个环节出了问题（比方说供应商的布料暂时缺货了或者是包装的纸箱或是PP袋没有了），你的产品都不是一款完整的产品，充其量只是半成品。有人会说：现在做电商的，有几个人会不备货啊，但这里有个前提是：在你无法衡量“确定款”是否可以走向市场的时候，备大量的货，有可能导致卖不出去，最后损失的也只是商家自己，同样你的款卖出去了，却没有足够的货或是一个完整的供应链来支撑你继续发展下去，损失的同样也是商家自己，所以凡是都要掌握一个度。

曾经有人这样对我说过：你是运营、你是部门领导者，你就只管将货卖出去就好了，其他的什么都不用管。听完之后我没有说话，是因为自己不知道该说什么，但我心里想的是：没货了？货不够了？还继续卖什么呢？是，我承认我是可以继续卖，我是什么都可以不管，但后期一系列接踵而来的问题谁解决呢？怎么解决呢？还不是由自己去解决，所以很多时候，我喜欢的是在源头解决问题，而不是在问题出现之后，明知道问题短期内解决不了，还放任这个问题继续存在，越滚越大。这也就是我们今天所要分享的第二和第三个内容：及时发货和遭到投诉了怎么办？这两个问题会合在一起分享，所以仔细看哦。

现在有一个现象：买家买完东西以后，恨不得卖家你立马就可以发货，除非你卖的是预售款和海外购。

我就遇到几个奇葩：

买家：我上午九点就拍了，现在都十点多了，你怎么还不给我发货？

卖家：亲亲，付款后48小时内发出的哦

买家：发货这么慢，我要去投诉你们，服务这么差

好了嘛，过了一会你再去后台看的时候，就有这个人的投诉，投诉的类型是违背承诺，原因是延迟发货。遇到这种人你有什么办法，你去上传凭证，不用说肯定是卖家胜利。这个还是好的，记得我上面说的每天卖不到2000单，货发不出去，很多买家就去后台进行投诉，关键是投诉之后，还不申请退款，一直在不断的和你说：快点发货，在不发货，我就不要了；要不就是收到货之后留言：“就冲你们这服务，一定差评”！

同样，遇到这种类型的顾客你能怎么办，作为客服只能好言好语的和顾客解释，不断的安抚。虽然解决问题的办法就是给顾客发货，但是没货，用什么发呢？

图3（图片来自“淘宝网”，仅供参考）

尤其在6月25号零点的时候，天猫由原来的72小时发货，变为了48小时发货，就算你在页面做了说明什么时间发货都没用，除非你和买家有沟通，买家承认你这个，要不到了约定时间你没发货，他依然可以去投诉你。

所以在这里就想告诉电商朋友们，很多时候要从源头去解决问题，没有解决源头，只是短时间内的治标不治本。如果供应链正常，货都能及时发出去，今天的问题二和问题三基本都不会出现。很多时候，希望朋友们不要忽略本质上的源头哦，源头解决了，很多问题自然而然的就解决了。最后，抛开过去的一切不谈，希望在17年的下半年，能与大家共勉！不交流不电商，大家可以加我微信：wugeds888，标注：表格，送如下电商必备表格。