卖家权益被侵犯怎么维权？卖家维权方法介绍

卖家在经营店铺的时候，难免会遇到一些权益被侵犯的行为，比如：图片被盗、同行或者消费者恶意投诉纠纷等。出现这些问题的时候，卖家可以通过以下6种方式进行维权，我们一起来看下。

一、盗图举报

平台为保障买卖双方的合法权益，维持市场的公平、公正。平台推出了举报入口，并不断升级优化举报流程。本节从卖家角度分析“举报流程、举报类型、举报路径”等几个方面。

举报路径：

进入 全网举报 (jubao.taobao.com)— 盗用他人图片 — 去举报 — 输入要举报的商品链接

第二步：举报类型：无线端or电脑端

注：如果举报的商品类目在童装、女装、男装类目下，根据实际拍摄情况选择，如：自主拍摄自主模特

第三步：上传举报图的原图凭证、套图花絮图，并上传店主手持身份证或者护照拍摄的图

第四步：若不需要提交其他凭证信息，点击提交举报按钮，完成本次盗图举报。

二、投诉管理

上面说的是卖家权益受到侵犯该如何投诉保护自己的权益。那么当卖家接到处罚提醒之后，如果检查店铺发现自己并未有违规行为，将如何通过申诉来让自己得到公正的处理，申诉路径如下：

1.【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【处罚记录】查看—我要申诉，会超链到申诉中心，处罚后的15天内需要点击“我要申诉”，若您已点击“我要申诉”后，请在5天内提交申诉，逾期将无法申诉。

2.【商家商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】，处罚后的15天内需要点击“我要申诉”，若您已点击“我要申诉”后，请在5天内提交申诉，逾期将无法申诉。

三、客户举报管理

如果卖家和消费者发现违规行为如何进行举报，和店铺收到举报投诉之后如何处理。合理合规的举报和处理举报，规范自身行为，也净化保障经营环境和自身权益。

知识产权投诉是店铺和商品在店铺运营中收到不同的产品侵权投诉，卖家需要在对应时间提供证明，及时处理知识产权投诉。

四、行为类投诉

(1)天猫行为类投诉(延迟发货、违背承诺等)在线咨询入口

现在天猫行为类投诉已经开通在线咨询服务，配备了专职的小二来解答卖家的问题 。

天猫行为类投诉包含：基础服务投诉+行业服务投诉;

基础服务投诉指：交易关闭后发起的违背承诺、延迟发货投诉等;

行业服务投诉指：未发顺丰包邮、未履行送货入户承诺等。

在线通道服务时间：周一至周五，每天9:00-18:00;在线渠道入口：【商家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【天猫投诉服务记录】

第一步：点击页面右边机器人中任意一个问题，投诉管理

第二步：弹出机器人窗口后，可以选择机器人自助问答，或者点击右上角进入人工咨询

(2)天猫各行为类投诉发起的条件：

买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：

温馨提醒：

每笔交易只有一次投诉维权机会，如果投诉维权入口关闭，将无法再发起投诉维权。

五、商品降权

如果卖家在经营过程中，由于缺乏法律意识以及对平台规则不了解，无意触犯了平台的规则，导致商品降权，影响了店铺的整体权重怎么办?本节将从内容及容易进入的误区介绍，帮助卖家提高意识，避免再次犯错。

路径：进入【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】中，找到对应的违规点击【查看详情】-【我要申诉】，并在 72小时内 上传相关凭证并提交申诉

商品降权如何申诉?

亲，您可以在收到违规提醒后 30天内 进入【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】中点击【我要申诉】，在 72小时内 上传相关凭证并提交申诉。具体操作流程请点此查看。

六、虚假交易账户处罚

为保障市场的公平、公正，规范商家行为，平台针对虚假交易以及相关违规采取零容忍态度，并推出相关处罚体系。商家在遇到处罚时该如何处理?

1.虚假交易账户处罚我要如何申诉?

您可以在收到违规提醒后 72小时 内进入【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】中点击【我要申诉】，然后在 72小时 内上传相关凭证并提交申诉。

2.发布非约定如何申诉?

发布非约定商品，是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品，若您有疑义，您可以在5天内在”商家中心-体检中心“提供资料进行申诉，逾期不予受理。我们会在收到申诉资料起的5个工作日内予以答复。 详细规则建议您登录商家账号场景下查看【发布非约定商品的规则与实施细则】

3.收到侵权投诉，已经提交申诉，可以尽快处理吗?

亲，在您收到侵权通知并在【举报管理】-【收到的知识产权侵权投诉】投诉中进行申诉后，首先由投诉方在3个工作日内对申诉进行响应，我们不接受主动进行审核。

如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入，系统默认投诉方撤回投诉，商品会自动恢复的;

如果投诉方申请淘宝介入，我们将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效。

另外您可进入【商家商家中心】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权投诉】页面中的"查看/申诉"中进行查看申诉进度。

4.飞单处罚是否可以申诉?

亲，建议您自查商品是否有非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息，涉嫌其他平台或者形式的交易形式，若有以上信息，无法进行在线申诉。

5.虚假交易我的申诉时间还有多久?

亲，您需要在收到违规提醒后的3天内点击”我要申诉“进入路径【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】，之后需在72小时内上传凭证并提交申诉，申诉机会只有一次，记得别超时。

6.我被侵权处罚了，要去哪里申诉?

亲，收到投诉后您可以进入【商家中心】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权】页面进行申诉哦，如申诉失败被处罚，您可以进入【商家中心】-【体检中心】-【违规记录】页面点击对应处罚进行申诉。

7.我侵权申诉失败的原因是什么?

亲，您的申诉结果可以在【商家商家中心】—【举报管理】—【收到的知识产权投诉中点击查看】，在申诉页面可以查看到具体申诉不通过原因。

8.抽检申诉入口在哪里?

亲，您可通过“商家中心——店铺品质管理——店铺品质违规”查看进行申诉。

提示：该位置可以下载质检报告，质检报告中有明确标注此次质检参考的国家标准、检测的质检机构名称及联系方式等内容。如您针对质检报告中的明细有疑问，可直接咨询对应的质检机构。

9.图片护盾处罚，应该怎么申诉?

亲，由于您的宝贝中存在已参加图片保护的图片，未经他人许可使用被删除，您可通过【商家商家中心】-【体检中心】-【违规记录】查看并申诉。申诉时请提供在图片护盾里带有投诉方会员名的授权许可截图证明。

以上就是6种维权方法的内容介绍了，当权益被侵犯时，我们要勇敢的维护自己的合法权益。