双十一，你订单处理到位吗？

自从有了双十一这个节日后，光棍们不知是否有脱单，但是可以肯定的是光棍们的开销是越来越大，估计光忙着疯狂购物，恐怕连存钱娶媳妇的钱都提前花了。这几天无论打开手机淘宝还是在PC端，再或者是登录其他平台的APP，首屏都是关于双十一的信息，作为老一代的剁手帮的老大们，肯定是又加购物车又行价，就等双十一当天大放血。

图1（图片源于淘宝网，仅供参考）

而此时忙碌的不止是客户，更多的还有商家。

想让产品顺利到达客户手里，商家就要做好更多准备，尤其是在双十一这样的大数据下，背后支撑这些数据的工作量可想而知，需要付出的工作量是平时的10倍以上。今天咱先从订单组方面聊起，下一篇再聊聊仓库管理的哪些事。

1.物料

千千万万的包裹上都贴着订单，这些订单也是商家根据后台的数据一张一张的打印出来的，面对双十一的到来，首先让人想到的是面单库存有多少？够维持几天的用量？

虽然快递公司给合作商家是免费提供快递单，也就是所谓的面单。但是快递公司的面单是需要跟总公司购买，付费后，总公司才给邮寄过来。所以在平时，快递公司为了不压资金，给商家的面单都是有限的，一来怕商家浪费，二来自己不用囤太多的面单。

但是对于双十一这样的大节，商家需要主动跟快递公司协商，让快递公司提前多送点面单过来，至于送多少，可以参考同期数据或者是根据你店铺平时的销量来预估双十一的销量。

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2.设备

除了面单，你还需要考虑打印面单的机子，现在好多快递公司都会给提供免费的打印机，我们需要看下现有打印机的打印效率，一天的打单量最大极限能打几千单还是几万单？你当天可能会用的面单又是多少？如果不够用的话，建议准备后备打印机。这个可以跟快递公司协商，或者自己花钱买。不要心疼这点小钱，双十一量能上去的话，这个小钱的费用，早就赚回来了。另外你的发货单打印机的准备情况和面单打印机的性质是一样的。同时把这些后备打印机提前放在打单室或者离打单室很近的屋子，保证2分钟内就可以取上备用机。

根据打印机自身的功能优劣势：前置打印机可以用来打爆款订单、单件批量订单、边拣边分订单；后置打印机可以打多件订单以及重合度不高的单件订单和二次分拣订单。

除了打印机，还有电脑、键盘好不好用？电脑反应快不快？鼠标使用是否灵活？有问题就提前检修或者提前购买这个配件。电脑不买的话，也要提前了解公司员工哪些人能提供电脑并提前安装好系统。

3.人员配置

平时一个打单员或者两个打单员轮班倒就可以完成日常的工作量，但是双十一不同，所以人员上需要增加，人数也是根据一个打单员的日产出量，和双十一当天预估的量，进行换算再确定添加几个人，并且这些人必须有岗前培训，现场实操，实操时间必须在3天以上，并把打单常见问题也要进行培训讲解，比如：订单错位怎么办？打印机卡纸怎么办？打印机上面的指示灯亮了代表什么意思？等等，需要提前培训，并当场让后备人进行设备调试直到合格为止。

4.分单

当天后备打单员就要到岗，如果不忙的话，可以充当分单员的角色，也有的大店，因为量大在双十一当天分单员就负责分单，其他的不管。所以你要看你店里销量情况而定。分单这块也需要注意：多件订单和单件订单进行排序，对于单件订单，这个打单员在系统打印时就可以提前选择的，有的打印订单是根据库位来打印，如果按库位打印首先需要优先筛选产品重合度高的订单进行打印，然后再选通道货位集中的订单打印，最后按照整个仓库顺位打印，单件订单单独按照SKU重合度及顺位批量打印，遇到多件订单的话，按照波次数量组合筛选出路径最短的库位顺位进行打印比较合适。

如果条件不具备的也用不上库位打印。直接按客户付款时间顺序来打印，人工来审单。多件单在配货上最好也是有专人负责。订单特别多的话，可以考虑用：快递撕单机，这样至少可以省下几个人工。分单工作做好的，一方面可以减轻配货员的工作量，同时也提高的打包和发货的速度。

这里还有一个问题，需要提醒大家的，就是关于：手写订单。通常手写订单是客户不想让收件人知道是网上买的，所以希望商家能人工写，不写发货地址或者发货信息写付款人的信息。同时也让商家帮他写祝福卡、贺卡之类的，还让商家包装箱上不要出现产品的广告，让找个普通的包装箱打包。

但是就双十一的工作量来讲，想实现手写单不是不能，但是给打单员增加了工作量。同时客服跟客户沟通的时间也延长了，给客服增加了工作量。针对这个问题，可以这样设定：双十一活动期间不接受手写订单，如果遇上难缠的客户非要写，也可以提前设置个标准，比如满500元或者满800元等才支持手写单。

为了更好的把工作做好，不耽误双十一当天的打单工作，建议将要准备的物料、设备、人员在规定的时间必须到位，这里也包括后备打单员的培训及实操工作必须在双十一到来之前提前到位，这个是没有商量余地的，可以通过表格来监督工作的进展情况。

图2（图片源于作者 ，仅供参考）

眼看着双十一 一天天的逼近，还有哪些准备工作还没有做好的伙伴们，抓紧时间了。时机不等人啊！加油，看好你们哦，下一篇为大家分享仓库发货准备方面的信息哦！

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