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    拼多多2018春节客服、售后、提现等调整了

    2018-02-02 09:54:05 来源:拼多多 人气:4891
    拼多多对2018年春节期间的商家及平台服务作出了特殊规定,如客服、售后、提现等调整了,具体的调整如下:
    拼多多春节客服提现
    1、客服服务
    1.2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期间,平台不对商家客服的“5 分钟回复率”及“1 小时回复率”指标进行考核,相应回复率数据不计入店铺考核结果。
    1.2.自 2018 年 2 月 22 日 00:00:00 起,商家客服质量考核恢复正常。
    1.3.为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。
    2、商品管理
    2.1.商家在 2018 年 2 月 12 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 23 日 23:59:59 期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在 2018 年 2 月 28 日 23:59:59 以前处理完毕。
    2.2.商家在 2018 年 2 月 24 日 00:00:00 及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。
    3、售后问题
    3.1.消费者在 2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期间申请退货退款/仅退款,或者修改退货退款/仅退款申请的,商家处理时限调整为 5 天(指自然日,下同)。
    3.2.消费者申请平台介入,且平台在 2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为 5 天。
    3.3.消费者在 2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期间提交寄回快递信息的,商家处理时限按照下列时间中较早的确定:
    1)消费者提交寄回快递信息后 15 天;
    2)寄回快递物流信息显示的签收之日起 5 天。
    3.4.“品质水果团”专题的订单,消费者在 2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期间申请仅退款的,商家处理时限调整为 5 天。
    4、发货规则
    发货规则请查看:2018年拼多多春节放假期间发货规则
    5、店铺管理
    5.1.商家在 2018 年 2 月 12 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 22 日 23:59:59 期间提交的入驻申请或店铺信息修改申请,平台审核将有所延迟,将在 2018 年 2 月 28 日 23:59:59 前完成审核。
    6、提现流程
    6.1.商家在 2018 年 2 月 14 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期间申请提现的,到账时间将有所延迟,系统将统一在 2018 年 2 月 22 日 00:00:00 以后处理。
    6.2.请商家根据上述调整合理安排提现。
    拼多多商家想2018年春节店铺不出错,不被罚,上述这6点调整的内容,一定要知道,提前预防好。
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