客服的职责：
这些工作跟我们运营的方方面面都是息息相关的。在做客服的过程中，首先我们会对此产品很熟悉；然后对顾客需求（市场）很了解，什么东西好卖、什么地方吸引顾客、什么细节顾客不满意客服都有第一手的资料，；同时这个过程中客服对于淘宝的各种规则、各种操作流程也会慢慢的很深入的了解。 所以客服的定位，我想更应该是客户服务以及销售的综合体。对于销售方面，可以是被动销售（网络旺旺）和主动销售（旺旺或者电话等其它方式）沟通和维护客户。
这是一个浮躁的时代，我们这个行业的从业者平均年龄都很轻，行业门槛也很低，大家看到的，接触到的信息非常多，往往，这些信息都是被刻意包装过的，我们在关注神话的靓丽同时，谁能看到背后隐藏的汗水和泪水。相信很多人都懂，但未必真心往心里去。
一个好的客服最终一定是一个非常牛逼的运营。你相信吗？
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