首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    买家消息都回复了,拼多多客服回复率还是低?

    2018-07-04 10:59:11 来源:互联网 人气:13043
    客服是拼多多店铺不可或缺的一份子,店铺转化率跟客服的服务是有密切关联的。有不少拼多多客服因为对一些操作的不熟悉,导致未能及时回复,从而拉低了回复率,让店铺受到了影响。
    Q:主账号处于离线/忙碌状态,为什么还有“未回复回话”?
    系统会优先将买家消息自动分流到在线的在线子账号上。若子账号处于离线/忙碌状态,消息会分流到主账号上,此时需要主账号手动分配到其它客服子账号上。若是客服主账号处于离线/忙碌状态,则分流到子账号上。
    Q:账号处于忙碌状态,仍收到买家消息?
    若买家已与该账号联系中,即使变为忙碌状态,买家再次咨询的消息仍会在该客服账号上显示,不会接收新消息;若该账号变为离线状态,则会自动分流到在线状态的客服账号。
    拼多多客服回复率
    Q:打广告/shua单消息要回复吗?
    广告和shua单等骚扰消息同样是需要回复的,在做简单的回复后,在聊天界面进行举报。
    Q:哪些回复不算入客服回复率?
    除去自动回复外,人工回复及机器人回复都是算入回复率的,所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。
    Q:聊天列表“今日会话“中没有未回复消息,却显示仍有未回复人数?
    出现这种情况,先点击“加载更多”看看是否存在未回复的买家;若确认没有未回复的消息,可能是因为后台数据未同步,尝试*新后待数据同步。
    Q:考核时间内的每个买家消息都回复了,为什么回复率还是低?
    这样有可能是因为客服在之前已经回复过买家了,但该买家之后再次咨询,而客服未能及时或超市回复所导致的,要注意了。
    最后给大家4点维护客服回复率的技巧:
    1、客服每天都要密切关注着消息窗口,开启声音提示;
    2、将买家常见的问题设置为机器人回复;
    3、除了设置客服分流外,最好分配好售前、售后客服;
    4、下载拼多多商家版app。
    拼多多客服回复率这一块可是和提报活动仅仅挂钩的,要知道上一次活动是能为店铺带来不少流量和销量的,千万不要让客服回复率成为店铺发展的绊脚石!
    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    拼多多客服

    拼多多客服

    拼多多客服是网店运营的重要一环,客服是连接顾客与店铺的桥梁,是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器,更要通过与顾客的有效沟通促进成交,避免处罚产生,且提高顾客满意度为店铺树立良好的市...

    详情>>
    拼多多实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议