新《拼多多售后服务规则》，增售后补寄/换货！

拼多多商家为提供用户良好购物体验，必遵守平台相关规则。这不，平台为更有效引导商家处理售后，修订了《拼多多售后服务规则》，此次修订主要涉及售后补寄和售后换货两项，来详细看看。

原《拼多多售后服务规则》7项规则：具体点这

修订后《拼多多售后服务规则》新增2部分规则：

6.售后补寄

6.1.售后处理过程中如有补寄货品的需求，用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请，商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理。

6.2.商家同意售后补寄的，应当在同意后的24小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台，并保证用户在商家上传物流单号后的7日内收到补寄货品。

6.2.1.若商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至拼多多平台的，应当按照每单3元的标准向用户进行赔付，拼多多有权从商家账户余额（包括货款、保证金等）中扣除对应的消费者赔付金，并以现金券形式发放给对应用户。

6.2.2.若用户未在商家上传物流单号后的7日内收到补寄货品的，拼多多有权介入并依据《拼多多争议处理规则》及相关平台规则处理，并有权根据判责结果要求商家按照1）最高不超过订单金额的30%，且2）每单最高不超过50元的标准，向用户进行赔付，拼多多有权从商家账户余额（包括货款、保证金等）中扣除对应的消费者赔付金，并以现金券形式发放给对应用户。

6.3.商家不同意售后补寄或在用户发起“售后补寄”申请后48小时内未处理的，拼多多有权介入并依据《拼多多争议处理规则》及相关平台规则处理。

7.售后换货：

7.1.用户提交换货申请的时限为商家发货后至下列时间中较晚者为止：1）订单确认收货满15天；或2）平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满之日。

7.2.用户可以换货的情形包括但不限于：

（1）订单已签收，用户在7天无理由退换货期限内要求换货；或

（2）订单已签收并已过7天无理由退换货期限，但符合商家承诺（包括但不限于在售后工单中或客服聊天过程中做出承诺）的换货情形。

7.3.售后处理过程中如有换货需求，用户可以自行或通过平台客服发起“换货”申请，商家应当在用户发起“换货”申请后48小时内进行处理。

7.4.商家在用户发起“换货”申请后48小时内未处理的，系统将自动同意该换货申请。

7.5.商家同意换货的，用户应当在7日内寄出原商品并上传物流单号，逾期未上传物流单号的，视为用户撤销换货申请。在7.1条规定的时限内，用户仍可重新发起换货申请。

7.6.商家同意换货，且用户寄回原商品的，商家应当在收到用户寄回的原商品后24小时内完成换货商品的发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台，并保证用户在商家上传该物流单号后的7日内收到换货商品。

7.6.1.若商家逾期未完成换货商品的发货或未上传对应的真实物流单号至拼多多平台的，平台将对该订单进行退款，且商家应当按照1）最高不超过订单金额的30%，且2）每单最高不超过50元的标准向用户进行赔付，拼多多有权从商家账户余额（包括货款、保证金等）中扣除对应的消费者赔付金，并以现金券形式发放给对应用户。

7.6.2.若用户未在商家上传物流单号后的7日内收到换货商品的，拼多多有权介入并依据《拼多多争议处理规则》及相关平台规则处理（包括但不限于对订单进行退款），并有权根据判责结果要求商家按照1）最高不超过订单金额的30%，且2）每单最高不超过50元的标准，向用户进行赔付，拼多多有权从商家账户余额（包括货款、保证金等）中扣除对应的消费者赔付金，并以现金券形式发放给对应用户。

7.7.商家拒绝换货申请的，拼多多有权介入并依据《拼多多争议处理规则》及相关平台规则处理。

现新版《拼多多售后服务规则》进行公示，该规则将于2019年10月11日生效，特此通知。