京喜2020年春节发货时效要求及服务时效调整

还有10天的时间就要到2020年春节啦，现在有不少地区已经停止发货了，京喜商家们也要根据快递的情况对店铺发货进行调整。京喜平台也公布了2020年春节期间的发货要求及服务时效调整公告，请大家悉知！

【2020年春节发货时效】

1、春节期间商家统一发货时效要求

2020年1月18日（腊月二十四）00:00:00-2020年2月2日（正月初九）23:59:59期间成交的订单，需要在2020年2月4日（正月十一）23:59:59前完成发货。

2、商家自定义发货时效说明

2.1 商家可在商家后台上进行 “自定义延迟发货时效”或“正常发货”的设置。

2.2 商家设置“自定义延迟发货”时效的，须按照设定的时间发货。（注：“自定义延时发货时效”指商家可以平台规定发货时效范围内自行设置发货时效）

2.3 商家设置“正常发货”时效的，在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间成交的订单，商家需要在自订单成交后的48小时内发货。

2.4 商家在后台自行设置发货时效的，以后台设置为准；如商家未在商家后台进行设置，需遵守平台统一发货时效要求（家装建材等大件类商品需遵守其对应的发货时效要求），系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。

本规则于2020年1月14日发布，于2020年1月21日生效。

【2020年春节服务时效】

一、咨询400热线服务时效

2020年1月18日（腊月二十四）00:00:00至2月2日（正月初九）23:59:59期间，商家可根据店铺实际运营情况设置400电话的工作和非工作时间，建议在节假日期间将400服务热线绑定为手机号供客户咨询。

二、订单服务时效

取消订单退款服务时效：

2020年1月22日（腊月二十八）00:00:00-1月30日（正月初六）23:59:59期间，取消订单退款的自动审核会暂停（含出库前和出库后），节后1月31日（正月初七）恢复。

三、退款/售后服务时效

（一）自主售后系统服务时效：

1. 2020年1月22日（腊月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后1月31日（正月初七）恢复。或可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理。使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。

2. 2020年1月22日（腊月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，节后1月31日（正月初七）恢复。

3. 2020年1月22日（腊月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，节后1月31日（正月初七）恢复。

（二）售后服务产品服务时效：

1. SOP京配售后上门取件服务时效：

2020年1月15日（腊月二十一）00:00:00至1月31日（正月初七）23:59:59期间，暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”功能，节后2月1日（正月初八）恢复。

2. 闪电退款服务时效：

2020年1月22日（腊月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后1月31日（正月初七）恢复。

3. 极速审核服务时效：

2020年1月22日（腊月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后1月31日（正月初七）恢复。

四. 交易纠纷系统服务时效

2020年1月24日（除夕）00:00:00-1月30日（正月初六）23:59:59期间，交易纠纷系统商家端处理时效及申诉时效保持不变；

纠纷单首次回复时效36小时（除闪电维权用户外），二次回复（含二次及以上）时效为24小时，超时不回复系统则自动申请京东介入；

待举证时效为4个工作小时，超时京喜将根据现有依据进行判责；

待执行时效为24小时，超时将由京喜代为强制执行；

申诉时效为7个自然日。

五．先行赔付申诉时效

2020年1月24日（除夕）00:00:00-1月30日（正月初六）23:59:59期间，先行赔付申诉功能暂停倒计时，节后1月31日（正月初七）恢复。

本公告自2020年1月14日进行公示通知，2020年春节期间有效。

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