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    shopee虾皮客户投诉仓库异常处理流程

    2020-08-19 10:19:21 来源:shopee 人气:6406
    不知道你们是否碰到过shopee虾皮客户投诉仓库异常处理的情况,若还没遇到或正在经历此类事件不会处理的,赶紧来看一看吧!这里有你想要的答案哦~
    一、投诉类型:到仓遗失(仓库已签收,但没有扫描入库)
    1.卖家需提供举证材料:
    1)仓库签收凭证;
    2)当天发货的所有 SLS 单号;
    3)产品内外包装图片;
    4)shopee订单的出库记录截图或者shopee面单的打印贴单记录截图(这两种方式都必须体现出索赔的 SLS 面单单号);
    5)账户注册名称。
    2.卖家举证时效:
    a.包裹签收起30天内;
    b.提交投诉起2个工作日内提供举证材料。
    3.仓库回复时效:3 个工作日。
    二、投诉类型:仓库丢失(仓库扫描后,48 小时内无发运信息和异常记录信息)
    1.卖家需提供举证材料:Shopee 运单号 。
    2.卖家举证时效:订单被仓库扫描起120天内。
    3.仓库回复时效:3个工作日。
    三、投诉类型:重量异议
    1.卖家需提供举证材料:
    1) 卖家提供 SLS 单号及订单实物称重;
    2)买家提供实物照片。
    2卖家举证时效:
    a.货物寄出20天内;
    b.提交投诉起 2个工作日内提供举证材料。
    3.仓库回复时效:3个工作日。
    四、投诉类型:多票当一票发出 
    1.卖家需提供举证材料:提供国内快递单号(含当天发货所有SLS单号)。
    2.卖家举证时效:
    a.货物寄出20天内;
    b.提交投诉起2个工作日内提供举证材料。
    3.仓库回复时效:3个工作日。
    五、投诉类型:取消件正常发出
    投诉类型:取消、重复、违禁品B、提供SLS单号异常件销毁或丢件
    1.卖家需提供举证材料:提供SLS单号。
    2.卖家举证时效:
    a.货物寄出20天内;
    b.提交投诉起2个工作日内提供举证材料。
    3.仓库回复时效:3个工作日。
    六、投诉类型:换标面单贴错 
    1.卖家需提供举证材料:联系买家提供当前包裹的尾程单号及SLS清晰单号图片。
    2.卖家举证时效:
    a.货物寄出20天内;
    b.提交投诉起2个工作日内提供举证材料。
    3.仓库回复时效:3个工作日。
    七、投诉类型:无头件、未知物流丢件
    1.卖家需提供举证材料:
    1)提供国内快递单号;
    2)对应未知物流单号;
    3)实物照片。
    2.卖家举证时效:
    a.货物寄出20天内;
    b.提交投诉起2个工作日内提供举证材料。
    3.仓库回复时效:3个工作日。
    其他:
    若卖家与CS最终确认包裹要索赔,需提供如下资料:
    ①国内快递单号、重量证明、签收时间段、快递包裹图片;
    ②SLS 单号、国内快递单号的出货记录或发货图片、视频;
    ③因卖家原因导致丢件的(如:包装不规范),仓库不进行理赔。
    要是真碰到了投诉,虾皮卖家根据上述类型提供对应的举证材料即可。
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