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    抖音商家如何高效处理小店发货及售后?

    2020-09-27 13:51:54 文/w 人气:8985

    随着抖音小店人气不断增加,就会产生打单发货、售后问题处理等一系列问题。想要更顺利运营抖音小店,商家必须清楚发货及售后服务处理。小编来分享一些技巧,处理完这些问题让抖音小店人气不断上涨。

    一:抖音小店按类型筛选订单

    抖音直播下来有不少订单,那商家在直播结束后要做的事情就是发货。那订单那么多,想要配送发货不是间简单的事情,这时你需要筛选订单分类分组发货。

    抖音商家可以按照商品名称、规格、订单类型、订单状态、自定义排序等条件查询筛选,再附加点儿增值能力,分类、分组打单发货。

    超区提醒:超区的打单在打印前就能筛选出来,避免发货后无法派送;

    修改价格:货到付款订单与消费者沟通后如果需要改价,可以直接修改;

    退回件查看:查询退回件已经物流状态等。

    二:抖音小店售后处理

    一场直播下来抖音订单量也都会比较大,难免会会有异常订单情况,商家应该学会如何应对异常订单的发生。

    1、用户取消订单

    当消费者取消订单后,可以直接操作一键拦截,快递公司内部即会终止运输和退回。

    2、重新派送

    当修改了价格需要派件网点重新派送时,可以发起重新派送的工单。

    2、其他问题

    其他的问题也可以直接一键下发工单,再也不用通过线下各种聊天工具“爬楼”和快递物流进行低效的沟通了。

    三:抖音小店各种流状态监控

    抖音商家在发送货物后,可以通过“全链路监控”实时掌握各种物流状态,提前感知异常物流。抖音商家对于异常订单及时处理,可以减少消费者投诉和取消订单,提升店铺好评度。

    四:抖音发货短信通知

    想要让抖音商家及时了解发货情况,可以通过“短信管理功能”用短信通知收件人。一旦出现异常情况,短信也会通知商家,确保能提前处理减少丢货、遗漏等情况。

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