2021小红书春节期间发货和售后时效调整规则

鉴于春节期间发货效率和人员的调整，不少电商平台纷纷公布春节的调整规则。那小红书近期也公布了，关于2021年春节期间发货和售后时效调整，具体调整如下：

1、发货时效调整

(1) 2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2021年2月21日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》“超期发货”或者“不配合平台管理”规则处理；

(2) 预售商品发货时间，按照预售设置的发货时间考核发货；

(3) 定制/大件/生鲜商品发货时间，以商家商品详情页描述为准，若没有明确说明发货时效的，商家应自消费者付款之日起30天内完成发货。

2、自动确认收货时效调整

2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期间点击发货的订单：

(1) 内贸商品订单（包括保税区），自“商家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

(2) 跨境直邮商品订单，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货。

3、退换货时效调整

消费者在2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期间申请/修改退换货的，相关超时规定如下：

(1) 商家审核：消费者申请退商品后， 商家应在自消费者申请后15天内给出审核结果；

(2) 消费者上传单号：商家审核通过后，消费者应在自商家通过审核后20天内商品寄回并提交运单信息；

(3) 商家确认收货：消费者提交运单后，商家应在20天内完成确认收货并处理，如超时未处理的，系统将自动退款，如商家未收到货或货品不符合退货要求的可拒绝退款申请。

4、商家客服值班时效调整

(1) 平台代运营在法定的春节期间，在线接待时间有所调整。2021年2月11日00:00:00至2021年2月14日23:59:59，这四天的每日客服在线接待时段为9点至21点；2021年2月15日起，恢复正常接待时间，即8点至24点；

(2) 商家自主客服在法定春节期间需安排客服正常值班，平台要求商家客服最低服务时间为上午9点至下午22点；若不能满足平台要求的店铺必须在店铺首页公告和客服工作时间段欢迎语中写明客服实际春节值班时段（详细操作参见PC客服端＞班前会通知）；若未在前端说明客服实际值班时间的，平台有权关闭商家的客服权限。

5、工单处理时效调整

2021年2月11日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间产生的工单，商家需在2021年2月20日23:59:59前处理完毕，若超时未回复的，平台将按照消费者诉求对订单进行相应处理；若春节期间有特别紧急的工单产生，商家仍需在48小时内正常回复。

6、申请平台介入时效调整

(1) 2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期间申请小红书介入的售后纠纷，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后5日内进行处理，逾期未处理的，平台支持退款给消费者；

(2) 2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期间申请小红书介入的售后纠纷，平台处理纠纷的时效调整为5个工作日。

7、物流配送超时时效调整

2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期间消费者付款的订单，商家发货后，物流停滞超过一定时效的，平台有权直接为消费者进行退款操作，同时商家需自行召回包裹，具体时效调整如下：

物流运送单个节点时效：

(1) 国外物流段：17天

(2) 清关段：15天（消费者收到海关通知缴税时效不计入）

(3) 国内物流段：15天

物流运送总时效：

(1) 国内物流：17天（偏远地区：西藏、新疆、青海、内蒙顺延1-2天）

(2) 国外物流段：近洋20天（近洋时尚品类29天），远洋30天。

8、 平台商家服务在线服务时间

2月11日00:00:00~2月14日23:59:59期间，平台商家服务时间为09:00~18:00，其他时间段为09:00~20:00。

9、平台资质审核时效调整

商家在2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期间提交的入驻申请或店铺信息修改申请，平台审核将有延迟。

本规则中关于发货时效的要求不适用于参加小红书春节不打烊的商家。