淘特特殊情况无法发货，延迟发货如何报备？

淘宝特价版商家遇到不可抗力因素导致物流延迟、无法发货，那么可以向平台主动报备来减少/免除赔付，详情如何？一起来了解。

一、重要通知

背景：国家邮政局发出通知，要求切实做好建党百年庆祝大会期间寄递渠道安全服务保障工作，明确6月21日至会议闭幕次日期间，对进京邮件全面实行投递前“二次安检”，违禁品禁止流转。

影响：收发货地区（含中转）在北京市、上海市、嘉兴市、遵义市、井冈山市、西柏坡镇、延安市等。邮寄物品包含以下违禁品类，枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、易燃液体、氧化剂和过氧化物、毒性物质、生化制品、传染性、感染性物质、放射性物质、腐蚀性物质、非法出版物&印*品&音像制品等宣传品、间谍专用器材等。

二、提醒事项：

1、物流管控影响面可控，平台发货规则不做变更。

2、商家需加强自检自查，同时与合作快递网点沟通确认当地要求，避免因无法发货产生投诉和处罚；

3、如发往管控地包裹无法揽件，建议更换快递公司或者对该类地区限售。

三、报备情况

如遇到以下三种情况，商家可以在买家付款后的48小时内通过向平台主动报备来减少/免除赔付：

1、不可抗力因素导致物流延迟：

如遇到不可抗力（非商家问题，商家无法避免场景，例如：疫情、洪水、地震等导致物流无法正常揽收/配送），商家可以在48小时内在【特价版千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备，同时在商品详情页以及店铺页面告知消费者无法发货场景，平台审核通过后将豁免【延迟发货】的系统赔付

2、买卖双方协商一致：

如遇卖家要求晚发，或者与买家协商且买家已认可晚发场景，商家可以在48小时内在【特价版千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备，平台审核通过后将豁免【延迟发货】的系统赔付

3、主动报备缺货：

如遇库存不足已无法发货的场景，商家可以在48小时内在【特价版千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备，平台审核通过后将按照主动报备缺货的赔付规则进行赔付，并建议买家申请退款。

主动报备赔付规则：

四、FAQ

问：遇到不可抗力因素是不是做好报备就可以了？

答：您需要准备好以下三步：

①在商品详情页写明由于不可抗力情况、说明无法及时发货以及预计什么时候可以发货等。②在消费者下单后48小时内，通过【特价版千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备。

③联系客户约定好新的发货时间

淘宝特价版商家务必按照以上要求操作，避免后续因为发货问题带来消费者投诉赔付，以及给您店铺经营带来影响。

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