淘特关于极速退款相关规则变更通知

为了给部分淘特优质消费提供更优质便捷的退款保障体验，淘宝特价版拟修改《淘特争议规则》、《淘特买贵必赔招商规则》、《坏了包赔服务条款》等规则中的部分条款，具体调整内容如下：

一、淘特争议规则：

1、修改前：

17） 平台有权基于依据商家售后处理响应情况、配合程度、消费者服务感知等维度调整商家售后处理时长（包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商责赔付、退款无法正常进行）等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限仅退款不得少于12小时，退货退款不得少于24小时。

2、修改后：

17）平台有权基于依据平台发货/售后规则、商家售后处理响应情况、配合程度、消费者服务感知（包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商责赔付、退款无法正常进行）等因素自行决定启用极速退款或缩短商家处理时限，若短缩时长，缩短后商家的剩余处理时限仅退款不得少于12小时，退货退款不得少于24小时。

二、淘特买贵必赔招商规则

1、修改前：

义务：为了保障消费者购物体验，需根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议处理规范"24小时内有效响应买家退款申请，若消费者提供有效凭证的，商家需在24小时内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务，退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理规范“。

2、修改后：

义务：为了保障消费者购物体验，需根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议处理规范"24小时内有效响应买家退款申请，若消费者提供有效凭证的，商家需在24小时内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务，退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理规范“。同时淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议，可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径：商家后台-万象-我要咨询。

三、坏了包赔服务条款/破损包赔服务条款/坏果包赔服务条款

1、修改前

消费者保障（含不履约赔付）

1）若商家未根据本服务条款的规定履行坏果包赔服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请（相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付（每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元）。

2）生鲜类商品存在腐烂情形的，经判定买家举证有效，商品影响整体食用的，作退款处理；不影响整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。水果腐烂流汁污染到的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

3.如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏果包赔服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

2、修改后

消费者保障（含不履约赔付）

1）若商家未根据本服务条款的规定履行坏果包赔服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请（相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付（每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元）。

2）生鲜类商品存在腐烂情形的，经判定买家举证有效，商品影响整体食用的，作退款处理；不影响整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。水果腐烂流汁污染到的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

3）淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议，可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径：商家后台-万象-我要咨询

4）如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏果包赔服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

相关内容于2021年7月16日进行公示通知，将于2021年7月23日正式生效。

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