天猫平台为了进一步提升消费者在天猫购买垂钓用品的服务体验，拟针对钓竿类商品新增《天猫“免费配节”服务规则》，一起来学习规则详情吧！
本次规则于2021年09月13日公示，于2021年09月20日开始生效。
第一条 服务定义
一、“免费配节”服务，是指消费者在天猫购买钓竿类商品时，商家承诺对带有“免费配节”服务标识的商品，在服务有效期内，对除手把节外的断节提供一次补寄的服务。
二、服务有效期：是指从商品签收之日起180个自然日内。
三、服务费用：新节免费，但若商家通过线上发货，则消费者需额外支付10元运费及包装费用。
四、乱收费：商家收取超过服务费用标准的行为。
第二条 服务申请条件
一、消费者申请服务的钓竿需与带有“ 免费配节”服务的订单信息一致；
二、消费者在服务有效期内发起服务申请，且服务未被使用过；
三、申请免费配节服务时，需提供真实的钓竿断节照片或视频。
第三条 消费者保障
一、消费者联系商家客服发起服务申请，若满足服务条件的，商家承诺在服务申请后的48小时内告知消费者发货单号；二、商家未履行或未按时履行服务的，需同意原商品退货退款并承担退货运费，并以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付；
三、若商家乱收费，应退还已收取的费用且以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准；
四、商家完成赔付后，该未履行或未按时履约“免费配节”的行为，不再属于《天猫市场管理规范》中违背承诺的投诉受理范围。
第四条 消费者须知
一、如出现以下情形，消费者将无法享受“免费配节“服务：
（一）商品与实际购买服务订单的商品不一致；
（二）因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的；
（三）同一子订单已享受过一次“免费配节”服务；
（四）滥用“免费配节”服务发起退货申请的（包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形）；
（五）无法提供断节照片或者同一类似照片反复使用。
第五条 投诉路径
一、商家未提供“免费配节”服务，消费者可以通过官方客服小蜜等在线渠道反馈，或在商家拒绝后，在发起维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。
二、消费者投诉时需向天猫提供能证明商家拒绝履行、未按时履行或乱收费的有效凭证，凭证包括但不限于旺旺聊天记录、收费凭证等。
第六条 附则
本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
以上就是天猫 “免费配节”服务规则的规则内容了，天猫开店出售垂钓用品的商家要知悉！
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