很多卖家都会发现自己店铺有很多买家拍下了宝贝却未付款。白白浪费了很多客户。与其花时间研究数据,提高转化,不如先让这些买家付款吧。
催付方式大不同
首先,可以在宝贝详情页加入店铺最新的优惠活动,用紧迫性的词汇给客户一个付款的理由,比如限量版、仅限当日付款有效等。
其次,就要考虑催付方式了。常用的催付方式一般有电话、短信以及旺旺留言。从效果上来看:电话时效性最强、有效性最高,短信和旺旺留言次之。当然,对于不同的客户,也需要有的放矢,选用不同的催付方式。
首次购买客户——电话催付
对于第一次购物的客户,使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单,再进行电话沟通消除客户疑虑,增加客户对卖家的信任感。
电话催付前,先查看客户信息(姓名、性别、地址),了解客户拍下的产品(属性、格式)以及是否享受了优惠等信息,便于沟通顺畅。
女性客户------旺旺催付
如果女性客户下单没有直接付款,一般情况下选择旺旺催付会更为合适。因为她们更注重购物感受,但不愿被卖家打扰。旺旺催付最好以快速发货为切入点,比如:“张小姐,您好!您4月15日在**店铺拍下一款‘吊带裙玫红XS码数+链接’至今还没有完成付款,这款我们是现货的,下午4点付款好,可以为您安排发货哦。”或是“亲爱的,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”
催讨的方式其实还有很多,大家可以在日常经营中找到合适的方法。适合自己和买家的才是最好的。