天猫新增家装行业新零售“先*后付”服务规范！

为了给购买家装新零售商品的消费者提供确定性的购买服务体验，天猫拟新增家装行业新零售“先*后付”服务规范，具体内容如下。

本服务规范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

家装行业新零售“先*后付”服务规范

第一章 概述

第一条 【适用范围】

适用在指定类目*（“＊”详见本规则解读，下同）下发布商品，并加入“先*后付”服务承诺的天猫在营新零售商家。

第二条 【定义】

先*后付，指芝麻信用符合一定信用条件的消费者，在天猫平台上购买带有“先*后付”服务标识商品时，如消费者填写的详细收货地址（以下统称“收货地址”）在商家承诺提供先*后付服务的区域*内，商家向消费者承诺提供“0元下单，施工完毕后再付全款”的专享服务。

第二章 商家要求

第三条 【准入及退出】

第三章 消费者保障

第四条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“先*后付”服务标识（可参考下图）。

第五条 【服务保障】

一、购买带有“先*后付”服务的商品且支付方式选择“先*后付”的订单，消费者可享受“先*后付”的服务保障。

二、商家与消费者应签订施工合同，明确施工标准，商家应按照合同严格施工，如后续双方就施工标准产生争议，则以双方签订施工合同作为认定标准，如合同约定不明，可参考施工达标标准*。

三、消费者在完工验收环节，若施工不达标，消费者可发起投诉，商家需返工维修直至双方达成一致，签署完工协议。施工达标情况下，消费者需全额支付工程款；自商家在天猫确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未发起投诉的，系统会在超时后（自确认发货的次日零时开始算，满168小时后）从消费者支付宝中扣除应支付给商家的金额到商户指定账户，用以支付商品货款。

第四章 附则

本服务规范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

规则解读

1．指定类目是指什么？

基础建材>> 油漆、基础建材>> 涂料。

2．商家承诺提供服务的区域在哪里查看？

不同的商家和品牌会基于门店情况设置相应服务覆盖区域，消费者可在商品详情页中查看（可参考下图）。

3.施工达标标准是什么？

（1）本工程涂料主材及主要辅材均采用符合国家标准的产品。

（2）施工方需实施经消费者确认的工程内容、施工范围、施工方案及使用双方确定的材料。

（3）工程执行参考标准： TCNCIA02002-2017《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》、GB50327-2001《住宅装饰装修工程施工规范》、 GB50210-2018《 建 筑 装 饰 装 修 工 程 质 量 验 收 标 准 》 和 当 地 建设行政主管部门制定的其它地方标准、质量评定验收标准。

4.消费者投诉入口在哪里？

消费者可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺的服务后7天内发起投诉。

（1）手机端：打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“投诉卖家”。

（2）电脑端：“我的订单”-“投诉卖家”。

本次天猫规则如上所述，商家要知悉并遵守天猫家装行业新零售“先*后付”服务规范。

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